今年以來，湯泉街道便民服務(wù)中以群眾需求為導(dǎo)向，不斷革新政務(wù)服務(wù)模式，通過大廳布局、辦事方式、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的轉(zhuǎn)變，向線上線下深度融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)大廳更加便捷、高效、智慧、親民。epD新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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一是精準(zhǔn)分流引導(dǎo)辦。不斷加強(qiáng)咨詢導(dǎo)辦人員隊伍建設(shè),為辦事群眾提供專業(yè)化的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。強(qiáng)化事前引導(dǎo)，對打印、查詢，以及個人或企業(yè)社保、醫(yī)保等常辦事項，直接引導(dǎo)至自助機(jī)或者自助網(wǎng)辦區(qū)辦理；群眾要求或者確需提交紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)事項，由窗口提供托底服務(wù)。epD新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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二是陪同服務(wù)指導(dǎo)辦。由中心工作人員按需指導(dǎo)辦事人員申請賬號，并協(xié)助完成表單填寫、材料上傳等網(wǎng)上申報各項步驟；辦事群眾在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)通過PC端和移動端自主辦事遇到問題時，有工作人員為其提供手把手的業(yè)務(wù)和操作指導(dǎo)，讓群眾體驗到大廳的人性化服務(wù)。epD新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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三是特色窗口兜底辦。對于疑難、復(fù)雜、緊急等三類主要問題，由“辦不成事”反映窗口工作人員做好登記，全流程全環(huán)節(jié)跟蹤督辦，通過受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋的五步工作法，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地找、有人管，確保企業(yè)群眾辦事中遇困難處理渠道暢通。epD新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)