南京日報/紫金山新聞記者 李子俊CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近期，南京各大旅游景區(qū)和文博場館游人如織。與此同時，今年五一由于游客出游需求集中釋放，業(yè)內(nèi)預測將迎來近年來“最熱五一假期”。在多個旅游網(wǎng)站，五一南京景區(qū)門票和相關旅游產(chǎn)品的預訂量持續(xù)增長。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

面對可能迎來的假期大客流，眼下，市區(qū)文旅部門和各景區(qū)、旅行社正“擼起袖子加油干”，推出系列“連環(huán)招”提升服務質量。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

旅游景區(qū)：軟硬件提檔升級，讓游客更“舒心”CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“道路比以前寬敞了，上廁所排長隊的現(xiàn)象也有所緩解。門口還有小朋友的推車可以租借，在園子里走得累了，隨處都有可以歇腳的休閑座椅�！鄙蟼�雙休日，市民陳冉夫婦帶著三歲的兒子來到紅山森林動物園，明顯覺得和年初來動物園相比，硬件設施有所改善，服務更加“貼心”。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

紅山森林動物園管理處相關人士告訴記者，他們?nèi)涨皵U建了5所廁所，新增了母嬰室、家庭衛(wèi)生間，以及50余個坑位。動物園主干道和中心廣場進行了道路拓寬，新增了40余處供游客休息的區(qū)域和座椅。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

眼下，南京多個重點景區(qū)都在提升服務品質。記者從市文旅局獲悉，早在今年1月底，他們就召開全市重點旅游景區(qū)服務品質提升座談會，梳理了具體問題點對點進行指導和督促。2月初，印發(fā)了《南京市旅游景區(qū)服務品質提升行動方案》，以旅游景區(qū)服務品質提升競賽為抓手，在全市旅游景區(qū)中形成“比學趕超、善拼敢闖”的新氣象，全面提升全市旅游景區(qū)服務品質、樹立旅游景區(qū)服務品牌。3月11日，南京發(fā)起南京市旅游景區(qū)服務品質提升行動倡議活動，56家旅游景區(qū)負責人現(xiàn)場在倡議書上簽名。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

旅游景區(qū)如何迎接大客流？近期市文旅部門還邀請4位專家，從《旅游景區(qū)的優(yōu)質服務與管理》《智慧文旅賦能景區(qū)高質量發(fā)展》等方面，對全市54家旅游景區(qū)負責人及一線管理骨干進行培訓。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

旅行社：招兵買馬儲備人手，信用機制與獎懲掛鉤CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“華東地接導游招聘，要求有導游證，1—3年從業(yè)經(jīng)驗，月薪1萬—1.5萬”“急招自駕游領隊，需有導游證且2年以上帶團工作經(jīng)驗、有駕照且2年以上實際駕駛經(jīng)驗，月薪8000元—1.2萬元”……昨天，記者登錄“BOSS直聘”網(wǎng)站，輸入“導游”搜索招募崗位，瞬間跳出近百條招聘信息。不少旅行社求賢若渴，開出過萬月薪的并不少見。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此前的三年疫情，導致大量導游流失、轉行。今年以來，旅游業(yè)快速回暖，不少旅行社“接單到手軟”，人手不足成了最大的難題。“疫情前，全市在冊導游達到2.5萬人左右。目前，全市在冊導游員有1.75萬名左右，備案領隊1252人�！笔形穆镁质袌龉芾硖幪庨L樓錢良告訴記者，為了解決這個“痛點”，今年4月，他們積極對接旅行社，參加全市141場高校畢業(yè)生、146場重點群體招聘活動，為旅行社緩解“用工難”的當務之急。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，為了提高導游的能力素質，在五一假期集中展現(xiàn)南京旅游從業(yè)人員的風采，市文旅局還聯(lián)合南京導游分會向全市導游發(fā)出倡議，號召導游爭當文明旅游的倡導者、宣傳者。請來10位名師傾囊相授，講授《帶團中的文明引導》《突發(fā)事件處置》等10個免費網(wǎng)課。專門研發(fā)了“南京導游訓練營”APP，讓導游利用點滴時間學習提升。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了進一步規(guī)范旅游市場，市文旅局還于日前專門召開旅行社管理工作會議，督促旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同等。加強安全生產(chǎn)管理，全員簽署安全生產(chǎn)目標責任書。摸排全市860家旅行社責任險購買情況，為游客提供更完善的安全保障。依托“南京市旅行社信用管理平臺”，發(fā)揮信用機制聯(lián)合獎懲功能，讓誠信經(jīng)營變成企業(yè)自覺。開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，長期開展打擊低價游、零負團、購物游、黑導游、“黃牛”等不法行為。會同市場監(jiān)管局，開展放心消費創(chuàng)建活動，推進“7天無理由退貨（退款）”。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

星級飯店攜手抵制哄抬價格，重點景區(qū)將派駐“專員”CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“堅決抵制捏造散布漲價信息、虛假價格比較、串通漲價、哄抬價格、不按規(guī)定明碼標價、價外加價、價格欺詐、壟斷價格等價格違法行為……”五一前夕，南京市旅游飯店協(xié)會向全市高品質酒店發(fā)出倡議。此舉一出，不少游客拍手稱快。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)介紹，今年南京在全市星級飯店行業(yè)開展了“煥新服務、品質提升”活動，以星級飯店復核為抓手，通過復核檢查、暗訪抽查、游客滿意度調查等多手段，力促星級飯店保證整體質量水平。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

五一假期，重點旅游景區(qū)還將上崗“駐點專員”。記者了解到，日前市文旅局聯(lián)合相關部門提前研判容易發(fā)生擁堵的景區(qū)，做好對策。假日期間，市文旅局將向中山陵園風景區(qū)、夫子廟——秦淮風光帶景區(qū)、“總統(tǒng)府”景區(qū)、紅山森林動物園等5個景區(qū)派出駐點員，及時掌握現(xiàn)場情況、協(xié)助現(xiàn)場處置。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了讓游客提前知曉景區(qū)客流即時情況，避開高峰，南京還通過三大運營商對來寧游客發(fā)送手機短信，提供南京文旅信息總入口網(wǎng)站鏈接，方便游客錯峰出游。在全市主要景區(qū)、文博場館和星級酒店共設置92臺“南京文旅信息服務平臺”，提供“南京文旅預約總入口”和景區(qū)場館門票、星級酒店、鄉(xiāng)村旅游民宿等信息查詢，以及舒適度提醒服務。進一步督促旅游景區(qū)落實主體責任，實行常態(tài)化門票預約制，嚴格落實“限量、預約、錯峰”的要求。CaB新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)