南京：“線上陪診”少跑腿 繳費窗口“進(jìn)”口袋
“門診掛號竟然也可以候補了，通過這種方式終于預(yù)約到之前一號難求的專家號，很貼心！”“進(jìn)了醫(yī)院再也不擔(dān)心繳費來回上下跑，醫(yī)生開完單立刻手機支付就去診療拿藥，太方便！”近日，在南京不少醫(yī)院看病的患者就醫(yī)體驗直線上升，而這一切都?xì)w功于數(shù)字化的智慧賦能。
今年上半年，國家衛(wèi)健委等部門聯(lián)合發(fā)文要求進(jìn)一步解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗。在智慧門診方面，南京市各級醫(yī)療機構(gòu)的積極探索一直走在全國前列，如今更以提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，讓老百姓就醫(yī)更舒適更便捷。
智能導(dǎo)診服務(wù)讓就診更舒心
多年來，年過七旬的夏奶奶一直有個心愿，去市口腔醫(yī)院將口中缺損的多顆牙種上，讓牙口更棒吃飯更香�！耙郧皳�(dān)心多顆牙種植費用太高，今年終于等到降價，可每次網(wǎng)上預(yù)約掛號又成了難題�！笔謾C操作不熟練，蹲點掛號又常忘了時間，夏奶奶多次“撲空”，“醫(yī)院現(xiàn)場也會為我們老人預(yù)留號源，但提前約上心儀的醫(yī)生總是安心些。現(xiàn)在了解了，原來掛號也有候補功能！”夏奶奶開心地告訴記者，如今她即便沒能第一時間預(yù)約上號源，可以選擇“候補”功能，“這不，下周一的號，就給我補上了。”
據(jù)悉，市口腔醫(yī)院自主研發(fā)集約式預(yù)約平臺，先后取得國家軟件著作權(quán)5項，創(chuàng)新多項預(yù)約功能，并實現(xiàn)省內(nèi)首家醫(yī)療機構(gòu)退號候補功能，幫了不少患者大忙。“該功能上線至今，使用人次占門診量的13%�！贬t(yī)院門診部主任邵倩介紹。
創(chuàng)新的理念讓服務(wù)向前，運用人工智能等手段提高預(yù)約的精準(zhǔn)度，只是助力患者就診的第一步。去醫(yī)院看病，樓層多科室多，不少患者常常找得暈頭轉(zhuǎn)向。這時，一個叫號會提醒、AR來帶路的全流程陪伴指引就顯得尤為重要。前天在鼓樓醫(yī)院就診的顧女士告訴記者，一系列的掛號、就診、開藥、獲取報告等快速流程全靠這個“數(shù)字陪診師”。鼓樓醫(yī)院是全國首家使用SLAM空間定位技術(shù)并完成AR實景導(dǎo)航系統(tǒng)的醫(yī)院，在手機上構(gòu)建的這一服務(wù)，讓患者省時省力�！搬t(yī)療數(shù)字化已不限于掛號、醫(yī)保等單項功能，未來我們的導(dǎo)診陪診服務(wù)還將向增加交互感、立體感發(fā)展，讓患者就診體驗更舒心�！痹撛夯ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院與遠(yuǎn)程會診中心院長屈峰表示。
掃碼支付把繳費窗口“搬進(jìn)”手機
不帶醫(yī)保卡，也能免排隊、秒支付。
近日，年過半百的趙女士患上了帶狀皰疹，到市第二醫(yī)院看病�！按饲芭抨爳焯柸√栔螅U費重新排隊、再診療、拿藥又是排隊……沒想到這次，坐在診室里，醫(yī)生給我開完單之后，動動手指掃碼支付，立刻就開始診療了。從掛號、就診到醫(yī)保結(jié)算全程掌上服務(wù)，太高效了�！毕硎芰恕爸墙莞丁睅淼谋憬�，趙女士感慨，看病再也不累了。
今年以來，針對市民看病就醫(yī)中反復(fù)排隊繳費問題，南京試點推進(jìn)市醫(yī)保移動支付場景應(yīng)用，進(jìn)一步創(chuàng)新“先診療、后付費”“一次就診一次付費”的診療服務(wù)模式，市第二醫(yī)院就是首批試點醫(yī)院之一。
“它打通了醫(yī)保繳費與移動支付之間的通道壁壘，參保人通過醫(yī)保電子憑證進(jìn)行身份認(rèn)證，無需攜帶醫(yī)保卡即可在手機上預(yù)約掛號、繳費，真正實現(xiàn)了把繳費窗口‘搬進(jìn)’手機、裝入口袋，掛號繳費全程無接觸、零排隊�！痹撛横t(yī)保辦主任華云暉告訴記者，經(jīng)過門診全流程測試，與常規(guī)人工結(jié)算相比，“智捷付”平均結(jié)算時間縮短了70%，患者再不用在不同區(qū)域樓層間奔波排隊，“目前醫(yī)院正在開展住院結(jié)算移動支付上線測試，將來住院患者也可以通過手機完成結(jié)算�！�
共享藥房上網(wǎng)入“云”更便捷
家住東山街道的高爺爺近期收到了一張?zhí)厥獾闹兴幪幏健Ｓ捎跉鉁刈兓�，老人出現(xiàn)咳嗽等癥狀，于是來到家門口的東山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就醫(yī)，醫(yī)生根據(jù)老人癥狀配制了一套中藥調(diào)理湯劑。這張?zhí)厥獾闹兴幪幏�，通過江寧區(qū)智慧中醫(yī)云平臺流轉(zhuǎn)到設(shè)立于江寧中醫(yī)院的云藥房，在這里完成中藥煎配，并在24小時內(nèi)由專門的物流公司送到老人手中。一張?zhí)幏缴暇W(wǎng)入“云”，讓市民享受到更為便捷的服務(wù)。
在南京，不僅在江寧，六合區(qū)中醫(yī)院也在打造共享中藥房建設(shè)，面向整個六合區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的患者，提供一致的中藥飲片調(diào)劑、煎煮、配送以及用藥指導(dǎo)等一體化、個性化中醫(yī)藥服務(wù)。
六合區(qū)中醫(yī)院副院長高文銘給記者算了一筆賬，共享中藥房由省中醫(yī)院統(tǒng)一配送中藥飲片后，價格平均降幅達(dá)30%左右，“通過‘好醫(yī)+好藥’，讓老百姓坐在家中就可以享受到便捷優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。”
南京日報/紫金山新聞記者 王婕妤
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