蘇州市交通執(zhí)法支隊(duì)昨天發(fā)布“2022年蘇州市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果”，蘇州地鐵和有軌電車的乘客滿意度均明顯增長，分別為：95.04分，同比增長4.8%；93.56分，同比增長3.4%。D3O新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇州是全國首個(gè)建設(shè)、開通地鐵的地級(jí)市。2022年蘇州地鐵客運(yùn)量為3.33億人次，蘇州有軌電車的客運(yùn)量為515.11萬人次。為貫徹《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》要求，全方位、多角度掌握蘇州地鐵的服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，蘇州市交通執(zhí)法支隊(duì)委托華設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)對(duì)蘇州地鐵進(jìn)行了2022年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)對(duì)象包括：地鐵1號(hào)線、2號(hào)線、3號(hào)線、4號(hào)線、5號(hào)線及其支線；有軌電車，1、2號(hào)線。評(píng)價(jià)分為服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)、乘客滿意度調(diào)查、運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)核查三個(gè)部分。調(diào)查方式分為線上調(diào)查和線下調(diào)查，其中線上調(diào)查通過設(shè)計(jì)并轉(zhuǎn)發(fā)問卷形式收集乘客意見和建議，線下調(diào)查為調(diào)查人員在車站內(nèi)隨機(jī)調(diào)查訪問。D3O新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，蘇州地鐵2022年線網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量得分為964.83分，相較于2021年同比增長1.87%，其中，乘客滿意度實(shí)現(xiàn)突破，得分為285.13分，按百分制折算為95.04分，同比增長4.8%。服務(wù)保障能力總體評(píng)價(jià)結(jié)果為295.89分，同比增長0.8%；運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果為384分，較上一年度得分持平，運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異。D3O新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇州有軌電車2022年線網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量得分為923.54分，相較于2021年同比增長1.58%。乘客滿意度得分為280.67分，按百分制折算為93.56分，同比增長3.4%。有軌電車1號(hào)線、2號(hào)線服務(wù)保障能力總體評(píng)價(jià)結(jié)果為298.86分，同比增長0.4%；運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)得分為344分，同比增長1.2%。記者 徐蘊(yùn)海D3O新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)