蘇州消費(fèi)環(huán)境怎么樣 超六成百姓感到滿意R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

國家統(tǒng)計(jì)局蘇州調(diào)查隊(duì)專題調(diào)研結(jié)果出爐R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會消費(fèi)的重要一環(huán)。老百姓對蘇州消費(fèi)環(huán)境是否滿意，在消費(fèi)維權(quán)方面有沒有什么問題？日前，國家統(tǒng)計(jì)局蘇州調(diào)查隊(duì)對全市420位居民開展的專題調(diào)研顯示，調(diào)查對象對蘇州消費(fèi)環(huán)境滿意度高、對消費(fèi)環(huán)境提升感受明顯，對消費(fèi)維權(quán)總體經(jīng)歷較為滿意，但在消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)時(shí)仍然面臨一些問題。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

30歲及以下群體對消費(fèi)環(huán)境滿意度最高R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近年來，蘇州市高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者滿意度提升工作，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，不斷探索全域推進(jìn)線下購物無理由退貨工作等“蘇式”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)新路徑，大力度營造良好消費(fèi)環(huán)境。自2022年以來，蘇州在全國百城消費(fèi)者滿意度測評中連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

那么，老百姓對蘇州的消費(fèi)環(huán)境是否滿意呢？調(diào)查顯示，65.5%的調(diào)查對象感到滿意，其中感到很滿意的占14.3%，感到基本滿意的占51.2%；30.2%的調(diào)查對象表示一般；僅有4.3%的調(diào)查對象表示不滿意。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

分年齡結(jié)構(gòu)看，在16-20歲、21-30歲、31-40歲、41-50歲、51-60歲、60歲以上各群體中，對本地總體消費(fèi)環(huán)境感到滿意或認(rèn)為一般的分別占100.0%、100.0%、92.2%、98.0%、98.8%和94.4%�？傮w來看，30歲及以下調(diào)查對象群體對消費(fèi)環(huán)境滿意度最高。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

同時(shí)，有近六成的調(diào)查對象對消費(fèi)環(huán)境提升感受明顯。調(diào)查顯示，57.2%的調(diào)查對象認(rèn)為本地區(qū)消費(fèi)環(huán)境較一年前有提升，僅有4.8%感覺略有下降。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

超九成調(diào)查對象遇到問題時(shí)積極維權(quán)R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇州在全國率先全域推進(jìn)線下購物無理由退貨工作，全市累計(jì)建立無理由退貨商圈97個，設(shè)立管理服務(wù)點(diǎn)128個，退貨寄存點(diǎn)109個，自2022年以來受理無理由退貨13.93萬件，用實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者利益，人民群眾消費(fèi)獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因此，當(dāng)遇到消費(fèi)問題時(shí)，調(diào)查對象的維權(quán)意識高，維權(quán)途徑較為多樣。調(diào)查顯示，找經(jīng)營者直接協(xié)商解決的占63.8%，向第三方責(zé)任平臺進(jìn)行申訴的占58.8%，向市場監(jiān)管等行政執(zhí)法部門投訴的占26.4%，在商品或服務(wù)頁面發(fā)布差評的占23.1%，通過網(wǎng)絡(luò)（社交圈）吐槽的占8.3%，向消協(xié)等社會組織投訴的占6.7%，尋求社會媒體曝光的占2.9%，提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的占1.9%；只有占8.8%的調(diào)查對象選擇了默默忍受。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對于消費(fèi)維權(quán)的經(jīng)歷，調(diào)查對象的滿意度也較高。調(diào)查顯示，57.4%的調(diào)查對象表示滿意，其中表示非常滿意的占7.6%、表示比較滿意的占49.8%；39.0%的調(diào)查對象表示一般；僅有3.5%的調(diào)查對象表示不滿意。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近半調(diào)查對象遇到過消費(fèi)陷阱R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

那么，老百姓在日常消費(fèi)中容易碰到問題嗎？調(diào)查顯示，49.5%的調(diào)查對象表示遇到過，其中經(jīng)常遭遇的占比為2.6%、偶爾遭遇的占比為46.9%；33.6%的調(diào)查對象表示幾乎沒有遇到過；6.2%的調(diào)查對象表示從來沒有遇到過；10.7%的調(diào)查對象表示不清楚或可能沒意識到。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

比如，吳江王女士是網(wǎng)購達(dá)人，去年年底她網(wǎng)購的某產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。受網(wǎng)絡(luò)平臺的科普，她第一時(shí)間錄屏、拍照收集相關(guān)證據(jù)并發(fā)到網(wǎng)購平臺進(jìn)行維權(quán)，最終問題得到圓滿解決。“現(xiàn)在我網(wǎng)購避坑能力和網(wǎng)購維權(quán)能力越來越強(qiáng)�！蓖跖空f。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，越來越多的蘇州老百姓跟王女士一樣，敢于維權(quán)，更善于維權(quán)。調(diào)查顯示，62.1%的調(diào)查對象為消費(fèi)者更敢于維權(quán)點(diǎn)贊，40.2%的調(diào)查對象為企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)點(diǎn)贊，23.8%的調(diào)查對象認(rèn)為監(jiān)管執(zhí)法更加迅速有力，23.6%的調(diào)查對象認(rèn)為媒體輿論監(jiān)督更加見效，21.0%的調(diào)查對象認(rèn)為消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，20.2%的調(diào)查對象為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)有序推進(jìn)點(diǎn)贊，16.2%的調(diào)查對象認(rèn)為維權(quán)政策法規(guī)更加健全。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

調(diào)查還顯示，調(diào)查對象對經(jīng)營者在維護(hù)消費(fèi)者個人信息安全方面的滿意評價(jià)較低。調(diào)查顯示，26.2%的調(diào)查對象表示經(jīng)常遭遇個人信息泄露，42.6%的表示偶爾遭遇，15%的表示不清楚或可能沒意識到。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，老百姓還認(rèn)為，維權(quán)過程繁瑣、舉證困難、成本較高等是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)仍需要改善的方面。R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

□蘇報(bào)記者 大秋 蘇報(bào)通訊員 丁虎R2e新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)