德信曉宸府物管人員每天上崗前站成一排齊聲誦讀“鐵律十條”：站有站相，坐有坐相……

文章來(lái)源：都市快報(bào)

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發(fā)布時(shí)間：2025-10-28 09:53:30

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每天早上，德信曉宸府的物管人員都會(huì)排成隊(duì)，齊聲誦讀《曉宸府保安鐵律十條》：

1.站有站相，坐有坐相，嚴(yán)禁游晃，儀容儀表第一位；

2.值班上崗，不玩手機(jī)不打瞌睡，不做無(wú)關(guān)事，晚9點(diǎn)之前，嚴(yán)禁進(jìn)值班室，頭頂有監(jiān)控，查到要挨罰；

3.外來(lái)人員要登記，可疑人物要盤問，主動(dòng)刷卡要嚴(yán)禁；

4.崗?fù)に闹�，目光所及，衛(wèi)生包干，整潔有序，責(zé)任到位；

5.亂扔垃圾要制止；草坪踢球不允許，看到之后要管理；

6.上崗下崗要交接，交接儀式不可少，每天拍照要匯報(bào)；

7.車位停車嚴(yán)管理，狠抓收費(fèi)不能隨意放行；

8.地庫(kù)放行要確認(rèn)，放行之后要跟蹤，亂停亂占要追責(zé)；

9.外賣進(jìn)出勤引導(dǎo)，外賣車輛規(guī)范停門口，小區(qū)地面無(wú)車輛，鎖車搬離嚴(yán)管理；

10.熱情工作，微笑服務(wù)，嚴(yán)禁沖突是基本，牢記在心不能忘。

“鐵律十條”是業(yè)委會(huì)主任邢夏陽(yáng)最先提出，后來(lái)和物業(yè)經(jīng)理陳保良反復(fù)商量，最終定下的。

德信盛全物業(yè)在小區(qū)服務(wù)10年，物業(yè)經(jīng)理陳保良也在小區(qū)干了10年，從保安隊(duì)長(zhǎng)做到了物業(yè)經(jīng)理。

陳保良說(shuō)，早些年，物業(yè)和業(yè)主的糾紛比較多，業(yè)主投訴量也比較多，一些聲音就傳到邢主任那里去了。

“他找到我，商量出臺(tái)一些管理辦法。小區(qū)保安人員流動(dòng)性大，他們直接面對(duì)業(yè)主，得想辦法提升一下服務(wù)形象和服務(wù)能力。

“我們物業(yè)公司有自己的規(guī)章制度，保安上崗前都有一本手冊(cè)，圖文并茂。邢主任一看就覺著不行，條文太多，流于形式�！�

于是邢夏陽(yáng)和陳保良商量，將一本服務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容壓縮到一頁(yè)紙，“鐵律十條”言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，物業(yè)團(tuán)隊(duì)工作人員每天晨會(huì)誦讀，內(nèi)化于心，外化于行。到崗、保潔、巡查等都要拍照打卡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

“鐵律十條”帶動(dòng)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，很多業(yè)主點(diǎn)贊好評(píng)，近5年物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率都在80分以上，在社區(qū)物業(yè)測(cè)評(píng)考核中名列前茅，物業(yè)費(fèi)收繳率都在96%以上。

在業(yè)主群公開承諾：絕不利用業(yè)委會(huì)拿小區(qū)一分錢

“作為業(yè)委會(huì)，很重要的一部分職責(zé)就是引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)、管理好小區(qū)�！毙舷年�(yáng)說(shuō)，“說(shuō)到底，物業(yè)公司有好的內(nèi)部管理機(jī)制，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的物業(yè)經(jīng)理，這個(gè)小區(qū)就不會(huì)差�！�

德信曉宸府2015年交付，2017年第一屆業(yè)委會(huì)成立至今，邢夏陽(yáng)已連任3屆，每一次換屆，他都是選票第一當(dāng)選。

邢夏陽(yáng)還記得當(dāng)初“被”競(jìng)選業(yè)委會(huì)的事情。

小區(qū)剛交付時(shí)，700多戶人家，很多是來(lái)自天南地北的新杭州人。入住新家，歡欣雀躍，但很快，業(yè)主群里關(guān)于房屋質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境的意見不斷，維權(quán)的聲音此起彼伏，七嘴八舌。

邢夏陽(yáng)在一家全國(guó)知名房地產(chǎn)公司管理崗位工作多年，作為業(yè)主也經(jīng)常參與群里討論，經(jīng)常在關(guān)鍵問題上提出一些中肯專業(yè)的建議。

小區(qū)準(zhǔn)備成立業(yè)委會(huì)，時(shí)任籌備組組長(zhǎng)的凌杰聯(lián)系到邢夏陽(yáng)，讓他提交一份簡(jiǎn)歷，“我們了解了他的背景，感覺他這人就事說(shuō)事，也正能量，希望他利用自己的專業(yè)能力，為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量”。

邢夏陽(yáng)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)是盛情難卻，也是義不容辭�！贝饝�(yīng)參加競(jìng)選后，他在業(yè)主群里說(shuō)了一句話，算是競(jìng)選宣言：“不管怎樣，請(qǐng)大家相信我，絕對(duì)不利用業(yè)委會(huì)拿小區(qū)一分錢�！�

如今回頭看，邢夏陽(yáng)很欣慰，也很自信：“我們的業(yè)委會(huì)團(tuán)隊(duì)為小區(qū)服務(wù)了將近10年，確實(shí)做到了不領(lǐng)一分錢工資，不報(bào)銷一毛錢賬目，全部的經(jīng)營(yíng)性收入，都實(shí)實(shí)在在沒有水分地投入到了小區(qū)的建設(shè)與服務(wù)當(dāng)中。

“很多新成立的業(yè)委會(huì)，第一把火要燒到物業(yè)。我不這么想，業(yè)主入住新小區(qū)，從來(lái)不是為吵架而來(lái)，安居樂業(yè)，享受生活才是大家的愿望。許多小區(qū)更換物業(yè)，修修改改，問題還是問題，折騰。

“業(yè)委會(huì)和物業(yè)，實(shí)際上應(yīng)該是魚和水的關(guān)系，服務(wù)好全體業(yè)主是共同目標(biāo)�！�

小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入從10多萬(wàn)增加到70多萬(wàn)

當(dāng)選首屆業(yè)委會(huì)主任后，邢夏陽(yáng)找到物業(yè)，對(duì)小區(qū)資源盤點(diǎn)，核對(duì)賬目，分清權(quán)屬。小區(qū)僅有10多萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)性收入，需要管理10萬(wàn)平方米的物業(yè)空間。

“巧婦難為無(wú)米之炊，要辦事，沒錢肯定不行�！毙舷年�(yáng)說(shuō)，業(yè)委會(huì)清退了原先由物業(yè)承租的商鋪，另行租賃提高價(jià)格，更換了小區(qū)道閘系統(tǒng)，規(guī)范停車收費(fèi)。

效果明顯，小區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入增加到了現(xiàn)在的每年70余萬(wàn)。

物業(yè)經(jīng)理陳保良告訴記者，小區(qū)剛交付那會(huì)，入住率不高，周邊的商業(yè)地塊還沒興起，商鋪出租租金不高，停車也是按照最低的2元每小時(shí)收費(fèi)。成立業(yè)委會(huì)后，停車收費(fèi)漲到了5元每小時(shí)，另外隨著地塊發(fā)展起來(lái)，商鋪出租，廣告收入都相應(yīng)增加。

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