買(mǎi)了4000元健身房私教課 走出門(mén)就后悔M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

每日商報(bào)訊 6月17日，劉女士在位于西湖區(qū)翠苑街道文三路500號(hào)星光城10幢2層89室的杭州菲德力尚健身服務(wù)有限公司，花4000元購(gòu)買(mǎi)了私教課程�！拔乙蛔叱鼋∩矸烤秃蠡诹�，立馬回去退款，可健身房一直拖到現(xiàn)在都沒(méi)有處理。后來(lái)找相關(guān)部門(mén)調(diào)解過(guò)，商家表示是要扣35%的違約金，但我合同沒(méi)蓋章，一節(jié)課都還沒(méi)上過(guò)，我想全額退款�！眲⑴客ㄟ^(guò)本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了這件事。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

消費(fèi)者 私教課未用想退款 歷經(jīng)波折卻仍未退款M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

消費(fèi)者劉女士：我之前就有菲德力尚健身房的年卡，一直在這里健身。6月17日，工作人員說(shuō)有免費(fèi)體脂檢測(cè)邀請(qǐng)我去做，我便答應(yīng)了。檢測(cè)結(jié)束后，他們把我?guī)У揭粋�(gè)房間，問(wèn)我有沒(méi)有塑身的計(jì)劃，還熱情地介紹私教課，說(shuō)4000元能上十幾節(jié)。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

他們跟我聊了挺久，我提到還有團(tuán)課要上，想先離開(kāi)，可他們不讓我走，還說(shuō)要是我買(mǎi)私教課能給優(yōu)惠，把付款碼推到我面前，一直勸我掃碼付款。我當(dāng)時(shí)頭腦一熱就付了錢(qián)，但剛付完就有點(diǎn)后悔。趁他們準(zhǔn)備給合同蓋章，我趕緊把合同拿了回來(lái)，所以合同是沒(méi)蓋章的。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

走出健身房，我微信跟朋友說(shuō)了這事，朋友覺(jué)得這課程太貴了，我也覺(jué)得有道理，就馬上返回健身房，想讓他們給我退款。工作人員提議讓我先體驗(yàn)私教課，再?zèng)Q定要不要退。我還和健身房老板商量過(guò)，老板說(shuō)要是我體驗(yàn)之后仍堅(jiān)持退款，會(huì)幫我處理，并沒(méi)有說(shuō)起有違約金一事。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

大概過(guò)了一星期，我微信問(wèn)工作人員什么時(shí)候能退款，他說(shuō)我的信息已經(jīng)錄入系統(tǒng)，現(xiàn)在沒(méi)法退款了，答應(yīng)7月給我處理。7月16日，我還沒(méi)收到退款，我通過(guò)微信詢(xún)問(wèn)退款的具體日期，工作人員說(shuō)會(huì)幫我把課轉(zhuǎn)給別人，這樣我也能拿到錢(qián)。要是7月25日前沒(méi)轉(zhuǎn)出去，就幫我向公司申請(qǐng)退款。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

8月4日，退款還是沒(méi)到賬，我又通過(guò)微信催進(jìn)度。工作人員說(shuō)他這幾天在外培訓(xùn)，暫時(shí)沒(méi)法處理。等他回來(lái)后，我可以去店里詳細(xì)聊一下，但我覺(jué)得一個(gè)人去不安全，怕他們?yōu)殡y我，就沒(méi)去。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

8 月底，我找律師咨詢(xún)了這事，把和律師的聊天截圖發(fā)給工作人員，說(shuō)再不給我退錢(qián)就起訴他們，可工作人員到現(xiàn)在都還沒(méi)有回復(fù)我。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

后面，我投訴到12345市長(zhǎng)熱線，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)調(diào)解后，商家表示退款要付35%的違約金， 但我覺(jué)得我至今沒(méi)有使用過(guò)私教卡，所以希望菲德力尚能全額退還我4000元。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

商家 曾以為問(wèn)題已解決 將再繼續(xù)核實(shí)M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

文三路500號(hào)星光城10幢菲德力尚健身負(fù)責(zé)人：我們的確接到了劉女士的投訴，當(dāng)時(shí)接待劉女士的工作人員告訴我，他會(huì)把這件事妥善處理好的，后來(lái)他告知我已經(jīng)處理好了。所以我以為已經(jīng)解決了，就沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)，也不了解其中的具體情況。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

劉女士提到我們老板當(dāng)時(shí)承諾她7天左右予以退款，她應(yīng)該是把某位工作人員當(dāng)成了老板，因?yàn)槲覀兝习逡话闶遣粫?huì)親自處理。另外，我們合同里的確有寫(xiě)明如果顧客違約，需要支付35%的違約金。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

我也會(huì)再向當(dāng)時(shí)接待劉女士的工作人員核實(shí)情況，如果劉女士還是沒(méi)有收到退款，我們會(huì)按照當(dāng)時(shí)他承諾劉女士的說(shuō)法進(jìn)行處理和解決。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

律師 簽字付款即受合同約束商家承諾需履行M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：劉女士已在合同上簽字，且已支付了相應(yīng)款項(xiàng)，表明其認(rèn)可合同內(nèi)容，同意受合同內(nèi)容的約束，故應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行。商家的工作人員對(duì)外做出的承諾，視為商家做出的承諾，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾履行。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

建議劉女士先與商家友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，若協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)司法途徑處理此事。M7g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)