新華報業(yè)·新江蘇訊 （記者 徐冠英） 4月24日，記者從省數(shù)據(jù)局獲悉，去年4月25日上線的江蘇12345“曉蘇”政策問答臺，一年來答復各類提問1.5萬條，公開發(fā)布政策問答1310條，獲得企業(yè)群眾好評501條。此前開展的用戶“千人回訪”顯示，近九成用戶表示該平臺體驗感較好。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為深化政務公開，更加方便群眾生產(chǎn)生活，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，我省在互聯(lián)網(wǎng)上打造了一個綜合性、互動式、共享型政務信息咨詢服務平臺——“曉蘇”政策問答臺，對用戶提問有問必答。因企業(yè)群眾的問題各式各樣，職能部門的政策也千差萬別，有關部門為平臺定制細致的運行規(guī)范，保障服務有序高效：在問題提交上，制定統(tǒng)一規(guī)范表單，確保提問內(nèi)容完整、準確、規(guī)范；在問題答復上，要求每個解答都須包含“四要素”，包括法律法規(guī)和政策依據(jù)、進行實質(zhì)性答復、給出黨政部門落款并公布咨詢電話，確保答復于法有據(jù)、高效規(guī)范、公開透明，也方便用戶把政策信息問徹底、弄明白；在響應質(zhì)效上，注重“即問即答”，依托政策信息庫第一時間答復政策類咨詢，不能直接答復的則流轉(zhuǎn)至相關部門單位，在一日內(nèi)解答。據(jù)統(tǒng)計，省市縣三級7185家部門單位的工作人員，在幕后響應用戶。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

問答臺還開發(fā)出“問一查多”和“信息推薦”功能。用戶提交問題后，既可安心等答復，也可點擊“搜索查詢同類政策解答”，瀏覽同類問題的答案。問答臺不僅公開答案，而且同步推薦3條相關信息，便于用戶更好地了解政策。問答臺建立了“用戶提問—政府解答—群眾評價”的全流程閉環(huán)工作機制。數(shù)據(jù)顯示，食品經(jīng)營辦理、公司注銷辦理手續(xù)和無犯罪記錄證明查詢等政策類問答，用戶參評意愿積極，滿意度也高。省數(shù)據(jù)局將不斷優(yōu)化問答臺，豐富政策信息供給，拓展信息應用場景，讓這個政策服務“直通車”服務更多企業(yè)群眾。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)