重大節(jié)假日做到“游客投訴當(dāng)天有回應(yīng)”，“小額先行賠付”機(jī)制讓游客更舒心……在日前舉辦的南京都市圈放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)上，南京文旅就放心消費(fèi)創(chuàng)建典型場(chǎng)景作了分享。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年以來，南京文旅在全國(guó)頻頻“出圈”。為了讓八方游客在南京游得盡興、舒心，我市把文旅放心消費(fèi)引向更廣闊的場(chǎng)景，推出了一系列創(chuàng)新舉措。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

市文旅局市場(chǎng)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市文旅行業(yè)涵蓋文化、旅游、廣電、文物等四大領(lǐng)域，以“食、住、行、游、購、娛”六要素為核心的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、消費(fèi)鏈持續(xù)拉長(zhǎng)拓寬，涉及文旅經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所接近5000家，可謂“點(diǎn)多、面廣、量大、鏈長(zhǎng)”。創(chuàng)建滿意的消費(fèi)環(huán)境，意義重大。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年以來，全市文旅系統(tǒng)圍繞創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位、示范行業(yè)、示范區(qū)域和示范街區(qū)這一抓手，全面深化創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效。今年下半年，省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位和示范區(qū)域參創(chuàng)名單對(duì)外公布，我市共有124家單位和區(qū)域位列其中，其中文化和旅游行業(yè)達(dá)到33家，在全市各行業(yè)中占比最高，涵蓋了景區(qū)景點(diǎn)、文旅休閑街區(qū)、文博場(chǎng)館、文創(chuàng)公司、藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)單位、星級(jí)飯店、民宿村等多種業(yè)態(tài)。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，為了力促文旅放心消費(fèi)，我市還推出了一系列創(chuàng)新舉措。比如重大節(jié)假日實(shí)行專班機(jī)制廣受游客好評(píng)。在大客流假期，由市文旅局牽頭，市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市城管局、市交通運(yùn)輸局、市商務(wù)局等六個(gè)部門組成專班聯(lián)合運(yùn)行。做到了游客投訴當(dāng)天有回應(yīng)，重要工單當(dāng)天就辦結(jié)。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

市文旅局還建立了南京全域旅游服務(wù)平臺(tái)，旅游糾紛調(diào)解與仲裁中心實(shí)體化運(yùn)作。在重大節(jié)假日實(shí)施部門聯(lián)動(dòng)的“投訴快速辦理”及“小額先行賠付”機(jī)制，全年假日期間已為游客退賠款超過5萬元。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在全市文旅系統(tǒng)廣泛宣傳“誠信興商”活動(dòng)，營(yíng)造公平、透明、誠信的文旅市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。全市劇目觀演、藝術(shù)品交易、文旅示范街區(qū)、文化小店等各類消費(fèi)領(lǐng)域好感度、滿意度進(jìn)一步提升，納入統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品銷量較去年增加28%，投訴量同比下降43%。GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，“南京市文旅信用管理平臺(tái)”已實(shí)現(xiàn)信用數(shù)字化、級(jí)別化。推進(jìn)文旅“信易+”場(chǎng)景應(yīng)用，市文博場(chǎng)館積極為“模范好市民”免費(fèi)開放。旅行社、網(wǎng)吧、博物館、導(dǎo)游實(shí)施信用承諾全覆蓋。在專項(xiàng)資金扶持補(bǔ)貼、行政審批、資質(zhì)審核、表彰評(píng)優(yōu)、公共服務(wù)等事項(xiàng)中突出信用權(quán)重，倒逼經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。（記者 李子�。�GWU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)