南京警方構(gòu)建優(yōu)化現(xiàn)代警方公共關(guān)系
近年來，南京公安把服務(wù)發(fā)展、保障民生擺在更加突出位置，不斷探索實踐公安機(jī)關(guān)尊重民意、匯集民智、凝聚民力、改善民生的方式方法，在厚植為民情懷、匯聚磅礴民力的過程中，構(gòu)建優(yōu)化開放、互動、溝通、合作的現(xiàn)代警方公共關(guān)系，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
企業(yè)“吹哨”、警察報到，合成服務(wù)護(hù)企發(fā)展
2023年12月，南京公安服務(wù)企業(yè)群里出現(xiàn)一條緊急求助信息。求助者江蘇某酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人反映，該集團(tuán)因業(yè)務(wù)需要急需辦理酒店“特行許可證”，但碰巧系統(tǒng)更新維護(hù)，暫時無法生成編碼進(jìn)入制證環(huán)節(jié)，而酒店又要在元旦之前開業(yè)。
南京公安合成服務(wù)中心迅速響應(yīng)，第一時間啟動合成服務(wù)警種聯(lián)動機(jī)制，在合法合規(guī)的框架下，開通綠色通道、特事特辦，終于趕在該酒店開業(yè)前完成了相關(guān)證件辦理。
企有所需，警有所為�！搬槍矙C(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)存在的多頭管理、職能分散、效率不高等問題，我們高效整合多個警種部門及分局服務(wù)企業(yè)資源，在2020年7月1日成立了市公安局合成服務(wù)中心。”市公安局內(nèi)保支隊負(fù)責(zé)人介紹，合成服務(wù)就是為企業(yè)提供“清單化、一體化、規(guī)范化”以及“全方位、全天候、全覆蓋”的公安優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓護(hù)航企業(yè)發(fā)展不再是一個人、一個部門、一個警種的事，而是竭全警所能護(hù)航企業(yè)發(fā)展。
記者了解到，該中心成立后，先后制定出臺“51870”“51883”兩版服務(wù)清單，讓企業(yè)個性化、“菜單式”地選擇服務(wù)。開通“85110110”24小時服務(wù)熱線，推行首接責(zé)任制，“隨時隨地”受理企業(yè)訴求。組建市局、分局、派出所三級“服務(wù)企業(yè)微信群”“服務(wù)民營企業(yè)專群”，各級公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人與企業(yè)家全部進(jìn)群，實時在線對話，搭建溝通聯(lián)系最便捷通道。建立常態(tài)化“警企會客廳”機(jī)制，通過多形式“會客”匯聚企業(yè)訴求和意見建議，面對面問需于企、問計于企。
截至今年6月23日，市公安局合成服務(wù)中心已累計服務(wù)經(jīng)營主體3.9萬余件次，收到錦旗、表揚信1897件次，開展活動3827場次，解決問題4397個，讓企業(yè)有了近悅遠(yuǎn)來的“安全感”和實實在在的“獲得感”，更多企業(yè)積極主動參與到警企聯(lián)動協(xié)作工作中，構(gòu)建起良性互動的現(xiàn)代警方公共關(guān)系。
讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，綜窗服務(wù)科學(xué)惠民
為進(jìn)一步推動公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實提高辦事群眾的體驗感和獲得感，南京公安踐行新時代群眾路線，在全市各戶籍派出所推行“一站式”綜合服務(wù)窗口，將公安高頻服務(wù)事項下徹底、下到位，切實為群眾提供全科式服務(wù)。
據(jù)了解，全市戶籍派出所已全部完成綜合服務(wù)窗口建設(shè)，“綜窗”覆蓋率達(dá)到100%。戶政、車駕管、出入境、治安等210項高頻服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗通辦”。截至目前，派出所“綜窗”累計為群眾辦理業(yè)務(wù)約569萬件。
今年4月8日，家住雨花臺區(qū)康潤園小區(qū)的張女士因姓名中有生僻字，到派出所辦理更改姓名。民警告知張女士，姓名更改后，在戶口本、駕駛證更改的基礎(chǔ)上，還可以聯(lián)辦戶籍信息變更更正證明業(yè)務(wù)。張女士高興地說：“本來我已做好了要跑幾次的心理準(zhǔn)備，現(xiàn)在竟然一次就辦好了，這項便民服務(wù)太貼心了�！�
今年南京公安創(chuàng)新推出的“一起辦”服務(wù)，把原來210項單一服務(wù)，整合成111種主題式、套餐式服務(wù)，實現(xiàn)多件事的打包辦、一次辦�！拔覀儗θ罕姺从硰�(qiáng)烈的重復(fù)跑、多次跑等問題，強(qiáng)力推進(jìn)‘減跑動’‘減材料’攻堅行動，除‘一起辦’服務(wù)外，還實現(xiàn)50個事項容缺辦理。”市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊民警告訴記者。
此外，市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”，在全省首創(chuàng)市、區(qū)兩級分布式網(wǎng)辦中心。243個辦事情形網(wǎng)上辦理，占全部辦事情形的66.7%，“無犯罪記錄證明”“臨時身份證明”等162個情形實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，占高頻事項總量的2/3以上，不僅有效便利了群眾，也大大減輕了基層窗口負(fù)擔(dān)。
南京公安深度融入長三角一體化、南京都市圈等國家重大戰(zhàn)略，2023年2月與安徽省馬鞍山市和縣公安局、博望公安分局共建浦口烏江、江寧丹陽“兩省一街”警務(wù)室政務(wù)服務(wù)窗口，2024年3月與鎮(zhèn)江市公安局共建寧鎮(zhèn)“兩市一窗”寶華警務(wù)室政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦兩�。ㄊ校┦隆�。今年6月20日，寧馬兩市又?jǐn)y手推出《寧馬市級公安政務(wù)服務(wù)事項一體化標(biāo)準(zhǔn)化辦理清單》，開啟南京都市圈公安政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域合作共建的新篇章。
平安南京、“警”彩無限，警營開放匯聚民力
近年來，南京公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合南京實際創(chuàng)新探索基層社會治理、警民共建共治等新路徑，以舉辦警營開放、“十大實事”評選、新聞發(fā)布等系列活動為契機(jī)，打造緊密型現(xiàn)代警方公共關(guān)系，不斷深化平安南京建設(shè)精彩實踐。
聚焦護(hù)航社會發(fā)展和解決群眾“急難愁盼”問題，南京公安推出了一系列贏得贊譽(yù)的服務(wù)舉措。從今年4月開始，南京公安啟動“南京公安‘十大實事’評選活動”，經(jīng)過2個多月的評審工作，結(jié)合事例實績、網(wǎng)上展播、群眾反響和現(xiàn)場評審等綜合評判，最終評選產(chǎn)生南京公安“十大實事”。“這是我們對外展示公安改革成果和隊伍優(yōu)良形象的一次再宣傳，也是持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)代警方公共關(guān)系的有效舉措�！笔泄簿中侣勚行呢�(fù)責(zé)人介紹。
今年1月6日至10日，南京公安舉辦了以“平安南京‘警’彩無限——百萬市民看公安，南京警營歡迎您！”為主題的警營開放周活動。活動將“以人民為中心”理念貫穿始終，突出“親民、公開、融合、互動”特點，設(shè)置1個主會場、13個分會場、3個開放點，同步開放百余個基層所隊站，實現(xiàn)全警種展示、全領(lǐng)域開放、全業(yè)務(wù)匯報、全過程互動。
“廣大群眾和網(wǎng)友通過走進(jìn)警營、現(xiàn)場觀摩、互動體驗及觀看直播的方式，近距離、多維度接觸公安民警、了解公安工作、感受警營文化，特別是很多孩子通過活動種下‘警察夢’�！笔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這次警營開放集中展示了南京公安現(xiàn)代警務(wù)改革成果和隊伍良好形象，有效拉近了警民關(guān)系，打造了一場“現(xiàn)象級”活動。
據(jù)悉，開放周期間線下超百萬市民參與活動，電視和網(wǎng)絡(luò)傳播量超3億人次，#南京公安警營開放周#相關(guān)話題訪問量過億，登上同城熱搜榜第一。
“警營開放周參與度深、關(guān)注度高、反響度好、互動性強(qiáng)，搭建了警民溝通新型平臺，見證了平安南京建設(shè)成果，火爆出圈的背后是公安機(jī)關(guān)和廣大群眾之間緊密聯(lián)系的深度體現(xiàn)。這種聯(lián)系既是一種動力，也是一種責(zé)任。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京公安將通過舉辦常態(tài)化的警民互動交流活動，將群眾的關(guān)注和支持轉(zhuǎn)化為長期、穩(wěn)定的警民關(guān)系。
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