讓企業(yè)時刻感知園區(qū)效率和溫度
拿地即開工，刷新著園區(qū)速度；面對面懇談，體現(xiàn)著園區(qū)溫度。蘇州工業(yè)園區(qū)以“軟服務”培育發(fā)展“硬實力”——
讓企業(yè)時刻感知園區(qū)效率和溫度
寒潮來襲，擋不住蘇州工業(yè)園區(qū)處處火熱的干事熱潮。
一天內(nèi)兩個項目八證齊發(fā)；一周內(nèi)走訪會談十余家企業(yè)；一個月的集中服務溫暖企業(yè)……這個冬天，園區(qū)用似火的熱情，點燃了服務企業(yè)新引擎、刷新了項目發(fā)展新速度、釋放了營商環(huán)境新活力。
優(yōu)異的親商服務一直是園區(qū)的金字招牌之一。近年來，園區(qū)從制度、隊伍和平臺方面，進一步優(yōu)化營商環(huán)境服務體系，建立了“企業(yè)家沙龍”、企業(yè)“訴求快遞”平臺等常態(tài)化的溝通機制，努力提升企業(yè)服務能力和水平。
如今，園區(qū)正通過對重點項目再推進、企業(yè)服務再靠前、服務渠道再拓展，讓企業(yè)時時刻刻都能感受到園區(qū)服務的效率和溫度。
拿地即開工
八證齊發(fā)刷新“園區(qū)速度”
“我們剛有拿地意向的時候，‘融易幫幫團’就主動聯(lián)系我們，手把手指導我們要準備哪些材料，服務專員全程跟進項目手續(xù)，為項目開工提供服務保障�！币惶靸�(nèi)拿到八張許可證的高仙機器人項目相關負責人回憶，被“園區(qū)速度”深深震撼。
連日來，園區(qū)項目進展速度頻頻“破紀錄”。陽澄南岸創(chuàng)新城3個產(chǎn)業(yè)用地更新項目同日取得建工證、蘇相合作區(qū)40個重點項目全開……項目建設遍地開花，“拿地即開工”模式全域深化。
而這背后，是園區(qū)審批模式和服務體系的“破”和“立”。
——“幫代辦”成體系。園區(qū)行政審批局進一步優(yōu)化“幫代辦”服務體系，牽頭組建“審批部門+功能區(qū)+產(chǎn)業(yè)載體”的“融易幫幫團”，在企業(yè)有拿地意向時“提前介入、全程跟蹤”，手把手指導企業(yè)準備申報材料、與審批專員保持常態(tài)化溝通，確保項目全流程按時按序推進。針對報建中的難點和堵點，落實有問題“馬上會辦、會商、會審”，最大程度打破部門壁壘，提升跨部門協(xié)作效率，切實打通政務服務“最后一公里”。
——兩項手續(xù)再靠前。就在上個月，園區(qū)發(fā)布并實行《園區(qū)協(xié)調(diào)辦關于進一步優(yōu)化蘇州工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)投資建設項目“拿地即開工”工作的通知》，在確保合規(guī)安全、注重實效的前提下，提前介入、主動服務、容缺受理、報驗補齊，新增“臨時用電”和“臨時用水”兩項手續(xù)靠前辦理，進一步提升建設項目審批服務效能，推動企業(yè)實際開工時間提前至少半個月。
項目為王，園區(qū)始終“圍著項目轉(zhuǎn)、跟著項目跑”。市委常委、園區(qū)黨工委書記沈覓表示，全力攻堅“抓項目”，園區(qū)將進一步發(fā)揮重點項目領導小組及指揮部工作機制作用，抓緊施工黃金季節(jié)，能開工的堅決開工、能投產(chǎn)的加快投產(chǎn)、能加快進度的加快進度，做好項目的全周期服務。
面對面懇談
企業(yè)痛點訴求“實時感知”
一手抓項目進展，一手抓服務提升。
園區(qū)馬不停蹄，一周內(nèi)先后在高貿(mào)區(qū)和獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)開展大走訪，邊調(diào)研邊懇談，深入了解企業(yè)最迫切的需求。
12月1日，獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)“助企直通”政企懇談會氣氛熱烈。沈覓帶著園區(qū)各局辦、功能區(qū)和載體一把手，與9家企業(yè)負責人面對面交流。
企業(yè)代表敞開心扉、暢所欲言，就政務審批、要素保障、招商引資、公共服務等方面提出相關需求和意見建議；與會部門現(xiàn)場回應，逐個落實，表示將合力推動問題精準高效解決。
全情投入做好助企服務，就是要各板塊、各部門做好集中攻堅、集中審批、集中攻關，攻克過程中遇到的各類困難問題。沈覓表示，“我們要聚焦企業(yè)痛點難點，及時掌握信息，提升優(yōu)化服務；切實強化要素保障，及時收集解決企業(yè)最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，摸清企業(yè)供應鏈需求，加強對企要素服務保障�！�
企業(yè)服務無小事，服務企業(yè)無止境。當前，園區(qū)正深入貫徹落實習近平總書記考察蘇州、園區(qū)重要講話指示精神，加快建設開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)。一流的園區(qū)，創(chuàng)新是硬核支撐，關鍵是要培育一批具有國際競爭力的創(chuàng)新型企業(yè)。
近年來，園區(qū)加大力度，梯度培育“科技型中小企業(yè)-高新技術企業(yè)-專精特新企業(yè)-瞪羚企業(yè)-獨角獸企業(yè)”，科創(chuàng)企業(yè)數(shù)量超10000家，國家高新技術企業(yè)2489家，獲評國家級專精特新“小巨人”85家、省級專精特新中小企業(yè)244家，培育省級以上獨角獸及潛在獨角獸企業(yè)132家（其中國家級59家），境內(nèi)外上市企業(yè)65家，為園區(qū)壯大實體經(jīng)濟提供了堅實的基礎。
企業(yè)負責茁壯成長，政府提供陽光雨露。沈覓表示，“我們會一如既往為創(chuàng)新企業(yè)成長提供全鏈條、全天候服務。針對大家反映的問題，我們將閉環(huán)管理、逐一消化，落實好常態(tài)化機制，暢通企業(yè)訴求表達渠道，讓企業(yè)時時刻刻都能感受到園區(qū)服務的效率和溫度�！�
“幫代辦”升級
線上線下事事“融易辦”
動態(tài)服務越來越靠前，陣地服務也越來越扎實。
日前，園區(qū)“幫代辦服務專區(qū)”在一站式服務中心揭牌。該專區(qū)部署智能工作臺、自助申報電腦等硬件設施。當辦事人員有需求時，審批人員會走出柜臺，實現(xiàn)從“面對面審批”向“肩并肩幫辦”轉(zhuǎn)變，從“自助辦”向“幫著辦”轉(zhuǎn)變。
不一味強調(diào)線上辦理，不單一依賴網(wǎng)上申報。再搭平臺，再設專區(qū)，這是園區(qū)深化線下企業(yè)服務的縮影。
線下“家門口式”，線上“一站式”，園區(qū)不斷優(yōu)化升級“幫代辦”服務。
在線上，園區(qū)依托“一網(wǎng)通辦”建設“在線幫代辦專區(qū)”，各在線幫辦“總機”和各業(yè)務的首席幫辦員，可通過屏幕共享、遠程視頻等方式，提供商事登記、規(guī)劃建設等領域的“遠程幫辦導辦”服務，享受僅需一臺電腦即可完成事項辦理的便捷體驗。
線下服務同樣出彩，園區(qū)還廣泛招募政務營商環(huán)境體驗官隊伍，加強政社企溝通交流，延伸營商環(huán)境監(jiān)督觸角。隊伍包括人大代表、政協(xié)委員以及來自工商聯(lián)、重點企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、科研院校、新聞媒體等多個條線的社會代表，對園區(qū)營商環(huán)境開展監(jiān)督，推動園區(qū)營商環(huán)境再上新臺階。
從人才公寓租賃、補貼的訴求協(xié)調(diào)，到解決企業(yè)員工社保服務等，政務營商環(huán)境體驗官聚焦企業(yè)開辦、項目建設中的難點堵點問題，以及增值化政務服務等內(nèi)容暢所欲言，建言獻策，賦能園區(qū)政務服務更高質(zhì)量發(fā)展。
相關部門負責人一一解答，并提出解決方案。對于能解決的問題，現(xiàn)場定人“馬上就辦”，暫時不能解決的做好記錄、跟蹤督辦，切實推動營商環(huán)境提升工作抓準抓實，以企業(yè)滿意度檢驗工作質(zhì)效。
下一步，園區(qū)將繼續(xù)聚焦“產(chǎn)業(yè)鏈+服務鏈”，拓寬服務范圍；聚焦“便利化+特色化”，延伸服務觸角；聚焦“多元化+專業(yè)化”，建強隊伍力量，持續(xù)降低企業(yè)群眾辦事門檻，讓“小白”也能“事事融易辦”。
無事不擾、有求必應、無求自應。沈覓表示，園區(qū)將一如既往為創(chuàng)新企業(yè)成長提供全鏈條、全天候服務，切實提升企業(yè)獲得感和滿意度，讓更多企業(yè)扎根園區(qū)發(fā)展，將更多的科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量落地項目。（蘇報駐園區(qū)記者 肖瑤）
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