蘇州持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，推動區(qū)域協(xié)作，探索協(xié)同共建新路徑——1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

擦亮消費“吳優(yōu)”金招牌1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

福氣蘇州，消費“吳優(yōu)”。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為一個將消費打造成品牌的城市，蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費服務(wù)，近年來推出的線下購物無理由退貨服務(wù)，獲評“滿意消費長三角”行動優(yōu)秀案例；在全國百城消費者滿意度測評中，蘇州實現(xiàn)了“兩連冠”。如今，遍布全市各地的省市級放心消費創(chuàng)建示范單位，為蘇州爭創(chuàng)全國放心消費示范城市構(gòu)建起了聯(lián)創(chuàng)共建的濃厚氛圍。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費滿意在蘇州，更在長三角。在“滿意消費長三角”共建行動中，“吳優(yōu)”品牌主動擔(dān)當(dāng)，推出“滬蘇同城”異地異店無理由退貨服務(wù)，持續(xù)加強消費環(huán)境建設(shè)，推動區(qū)域協(xié)作，助力推動長三角區(qū)域消費環(huán)境持續(xù)改善，并依托“五五購物節(jié)”“雙十二購物節(jié)”等消費活動，提升消費品質(zhì)，滿足消費多樣化需求。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

正因滿意消費事關(guān)人民高品質(zhì)生活，事關(guān)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，“吳優(yōu)”服務(wù)將繼續(xù)做優(yōu)做實，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)底色，擦亮滿意消費亮色，提升人民幸福本色。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

擦亮“吳優(yōu)”金字招牌1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

構(gòu)建無憂消費服務(wù)體系1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一次異地消費體驗，讓吳江區(qū)黎里鎮(zhèn)的程女士感受頗深。她在嘉興市嘉善縣西塘古鎮(zhèn)非遺手作藝術(shù)品店花2000元買了一個鼻煙壺，這個制作精美的小物件本是送給父親的禮物，不想?yún)s與家中收藏“撞款”了，父親不喜歡。因為遠(yuǎn)在外地購買且價值不菲，程女士就退貨事宜咨詢了吳江區(qū)市場監(jiān)管局，但已做好了自己“吃進(jìn)”的心理準(zhǔn)備。然而，她得到的是“異地消費可本地退”的答復(fù)。在黎里古鎮(zhèn)無理由退貨服務(wù)站，工作人員查驗完購物憑證、商品的數(shù)量與完好情況后，立即聯(lián)系了嘉善縣西塘古鎮(zhèn)無理由退貨服務(wù)站處理退貨事宜。按照共同實行的《長三角一體化示范區(qū)線下無理由退貨先行墊付實施辦法（試行）》要求，黎里服務(wù)站工作人員在接到西塘服務(wù)站“商家同意退貨”的反饋信息后，立即接收商品，并向程女士先行墊付了購物款2000元，由程女士委托服務(wù)站將商品寄回。次日，商家收到商品后，便通過專門渠道向黎里服務(wù)站補款，前后不過兩天�！罢鏇]想到在‘家門口’就快速退貨成功，真是高效便利�！背膛扛袊@道。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

無理由退貨服務(wù)站，正是蘇州“線下購物無理由退貨”服務(wù)組織架構(gòu)的“神經(jīng)末梢”。自2020年4月，蘇州在全國首創(chuàng)推出“線下購物無理由退貨”服務(wù)以來，一批批無理由退貨服務(wù)站在全市各地?zé)衢T商圈、重點區(qū)域落戶。隨著市民、游客消費需求的提升和消費習(xí)慣的改變，各個站點的服務(wù)功能不斷升級，一條條無理由退貨服務(wù)“綠色通道”延伸到各地。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了把“吳優(yōu)”消費品牌打造成“金字招牌”，三年間，蘇州始終把全域推進(jìn)線下購物無理由退貨作為營造新型消費環(huán)境、打造品質(zhì)消費高地的有力舉措。目前，蘇州共有10.8萬家線下購物無理由退貨承諾商戶，建立了91個無理由退貨商圈，設(shè)立有119個管理服務(wù)站點和87個退貨寄存點，全市累計受理無理由退貨超14萬件，折合金額6300余萬元。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為推動無理由退貨商戶提質(zhì)擴面，持續(xù)優(yōu)化消費體驗，全市“滬蘇同城”異地異店無理由退貨商戶從32家品牌商戶的1600余家門店，擴展到了53家品牌商戶的3978家門店，長三角地區(qū)異地異店無理由退貨誠信聯(lián)盟和消費維權(quán)快速響應(yīng)機制進(jìn)一步完善。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線下購物無理由退貨服務(wù)，不僅彰顯著蘇州放心消費的底氣，更提振了蘇州持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境的志氣。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以數(shù)為媒提質(zhì)增效1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全方位構(gòu)建服務(wù)品牌矩陣1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

創(chuàng)新服務(wù)，同樣可以“讓數(shù)據(jù)多跑路”，借助數(shù)字化賦能，“吳優(yōu)”消費品牌還不斷創(chuàng)新理念，構(gòu)建“吳優(yōu)”服務(wù)品牌矩陣。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)購”，將線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣推廣有機融合，滿足了消費者多樣化的支付和退款需求，全市3萬家“吳優(yōu)數(shù)購”商戶線下購物無理由退貨實現(xiàn)了銀聯(lián)、支付寶、微信、數(shù)字人民幣等退款方式全覆蓋。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)貸”，為放心消費示范單位和無理由退貨商戶提供數(shù)字人民幣貸款融資授信，累計達(dá)5563萬元。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)數(shù)險”，減輕了商戶無理由退貨服務(wù)成本……一系列不斷完善的新模式，為買賣雙方踐行“吳優(yōu)”提供了堅實保障。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“吳優(yōu)和解”，蘇州市消保委探索在“蘇周到”App開通消費爭議“吳優(yōu)和解”功能，打造消費者、商家、各行政部門協(xié)同共治的“一鍵通”消費爭議和解平臺，全力推動讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，蘇州市消保委聯(lián)合市中級人民法院制定《消費糾紛聯(lián)動化解工作機制“一院一品牌”創(chuàng)建方案》《關(guān)于消費糾紛聯(lián)動化解“推動品牌升級，共促消費公平”活動的實施方案》，推動各級消保委與同級法院加強協(xié)調(diào)配合。在江蘇省消保委和蘇州市市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，蘇州市消保委牽頭建立消費救助分類實施機制，成立消費糾紛人民調(diào)解委員會、消費糾紛訴調(diào)對接站、消費糾紛訴調(diào)對接巡回法庭、行業(yè)性聯(lián)動調(diào)解中心等維權(quán)救助機構(gòu)。截至目前，蘇州全市參與行業(yè)調(diào)解的企業(yè)近萬家，涵蓋近20個特色產(chǎn)業(yè)。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從線下到線上，有服務(wù)有保障，“吳優(yōu)”服務(wù)品牌矩陣，為消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強勁勢能。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“點上開花”變“面上成景”1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

推動聯(lián)創(chuàng)共建打造示范區(qū)1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

推動“放心消費”向“滿意消費”升級，需要榜樣力量的示范引領(lǐng)和聯(lián)創(chuàng)共建的強大合力。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，全市已有2795家省市級放心消費創(chuàng)建示范單位，其中669家成為省級“示范點”，涉及通信、景區(qū)景點、零售、物業(yè)等眾多行業(yè)，他們在不同領(lǐng)域各展優(yōu)勢、形成合力，在做好自身放心消費創(chuàng)建、提供可供復(fù)制的經(jīng)驗的同時，把“點上開花”變“面上成景”，構(gòu)建了聯(lián)創(chuàng)共建的良好格局。在此基礎(chǔ)上，蘇州還將圍繞通信、金融、快遞等10個重點行業(yè)領(lǐng)域，開展放心消費示范網(wǎng)點創(chuàng)建，以創(chuàng)建活動引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體水平不斷提升。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

有“示范點”助力，更有“示范區(qū)”賦能。今年，吳江區(qū)發(fā)揮示范區(qū)作用，與上海青浦、浙江嘉善開展“滿意消費長三角”示范區(qū)聯(lián)創(chuàng)行動。蘇州市以吳江汾湖境內(nèi)元蕩湖為紐帶，聯(lián)合青浦、嘉善兩地，打造了環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費示范帶。吳江區(qū)元蕩村、東聯(lián)村、三好村，青浦建國村、金姚村、金澤村、慶豐村，嘉善沉香村、荷池村等9個行政村共同探索制訂了“環(huán)元蕩湖美麗鄉(xiāng)村放心消費示范帶”放心消費創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)并加以推行，畫出了高水平打造示范樣板的“路線圖”。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年8月，在滿意消費長三角示范區(qū)工作會議上，青吳嘉三地市場監(jiān)管局共同創(chuàng)建“滿意消費示范區(qū)”服務(wù)品牌，聯(lián)合推行線下購物無理由退貨先行墊付工作和長三角一體化示范區(qū)線下購物無理由退貨相關(guān)工作，并共同公布首批長三角一體化示范區(qū)消費者跨區(qū)域無理由退貨適用商家名錄。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

跨地域聚合力，跨部門出重拳。今年，三地市場監(jiān)管部門還聯(lián)合三地法院建立起示范區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)“六方聯(lián)盟”，加強區(qū)域間聯(lián)席共商、訴調(diào)銜接和司法協(xié)作，推進(jìn)健全消費糾紛多元化解機制，提振消費信心，滿足消費者多樣化、品質(zhì)化消費需求。1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

服務(wù)“吳優(yōu)”，消費無憂，在“滿意消費長三角”共建行動中，蘇州將繼續(xù)發(fā)揮品牌優(yōu)勢和創(chuàng)新動能，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供更多蘇州經(jīng)驗。□蘇報記者 葛芝1ex新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)