“有矛盾找社區(qū)民警、要解困惑找法律顧問(wèn)、要評(píng)理找調(diào)解員……現(xiàn)在我們村話(huà)有地方說(shuō)了、理有地方評(píng)了，大伙兒心氣順了，幸福感也就更強(qiáng)了。”這是近來(lái)常熟市東南街道小康村黨委書(shū)記周文燕經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

東南街道小康村位于城鄉(xiāng)接合部，由于經(jīng)濟(jì)體量大、人口密度大、人員流動(dòng)大，所以歷來(lái)面臨治安形勢(shì)復(fù)雜、矛盾糾紛易發(fā)等問(wèn)題。為了把矛盾糾紛化解在基層、將風(fēng)險(xiǎn)隱患防范在初始，常熟市公安局東南派出所不斷完善矛盾糾紛調(diào)處工作方法，以“前端敏銳感知、中端高效聯(lián)處、末端分級(jí)回訪(fǎng)”的閉環(huán)機(jī)制，助力小康村實(shí)現(xiàn)大幸福。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

做精“提前感知” 強(qiáng)化源頭治理NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“我做生意回來(lái)的晚，為圖省事就把車(chē)停在你家門(mén)口，沒(méi)有考慮到你第二天一早的出行。”“我也有不對(duì)的地方，不應(yīng)該往你的車(chē)上潑臟水�！痹纫蛲＼�(chē)問(wèn)題針?shù)h相對(duì)的鄰居，在小康村先鋒站工作人員、網(wǎng)格員、調(diào)解員、社區(qū)民警的調(diào)解勸說(shuō)下握手言和。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

事后，針對(duì)小康村村民反映因租戶(hù)多導(dǎo)致停車(chē)難的問(wèn)題，民警通過(guò)實(shí)地勘察、聽(tīng)取民意，會(huì)同村委會(huì)制定相關(guān)方案，增設(shè)200余個(gè)停車(chē)位。將這樁居民“家門(mén)口的煩心事兒”處置在前端。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

為了從源頭化解矛盾糾紛，今年年初，東南派出所在小康村四個(gè)先鋒站內(nèi)設(shè)置非警務(wù)矛盾糾紛化解點(diǎn)，同時(shí)與“微網(wǎng)格”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建矛盾糾紛提前感知快調(diào)快處機(jī)制，做好基層“矛盾解壓閥”。充分發(fā)揮村委微網(wǎng)格員、村民組長(zhǎng)、黨員等600余名群防群治力量，根據(jù)微網(wǎng)格“小、快、靈”的屬性和網(wǎng)格員“人面熟、底數(shù)清”的特點(diǎn)，定期入戶(hù)進(jìn)行全面走訪(fǎng)、排查，發(fā)現(xiàn)矛盾及時(shí)收集信息并上報(bào)，協(xié)調(diào)解決家庭矛盾、鄰里糾紛，實(shí)現(xiàn)“黨員先鋒崗+微網(wǎng)格是一個(gè)調(diào)解組織、一名黨員+一名網(wǎng)格員就是一個(gè)調(diào)解隊(duì)”，為矛盾糾紛源頭治理起到了積極作用。今年以來(lái)，網(wǎng)格志愿者調(diào)處化解矛盾糾紛21起。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

做優(yōu)“多元化解”強(qiáng)化聯(lián)調(diào)防線(xiàn)NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

小康村出租房屋多、工廠(chǎng)企業(yè)多、行業(yè)場(chǎng)所多，矛盾糾紛涉及家庭、土地、合同等多方面。為高效化解各類(lèi)矛盾糾紛，小康村配齊“三官兩師一員”（法官、檢察官、警官、心理咨詢(xún)師、律師、調(diào)解員）進(jìn)村居開(kāi)展矛盾糾紛聯(lián)調(diào)工作，強(qiáng)化人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”力量配置。同時(shí)，發(fā)動(dòng)?jì)D聯(lián)、安監(jiān)、消協(xié)等作為補(bǔ)充力量，依托“3+N”調(diào)解機(jī)制，為開(kāi)展矛盾糾紛多元化調(diào)解增加公信力、說(shuō)服力。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

今年3月初，小康村居民吳某因?qū)κ┕し讲粷M(mǎn)意，多次與裝修公司發(fā)生糾紛，后甚至引發(fā)沖突。東南派出所了解情況后，通過(guò)“3+N”多元化解矛盾糾紛機(jī)制，組織社區(qū)民警、調(diào)解員、律師、司法所工作人員以視頻聯(lián)線(xiàn)的方式與古里法庭法官聯(lián)動(dòng)，為當(dāng)事人提供“組團(tuán)式”法律服務(wù)，最終成功化解該起糾紛。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

高效聯(lián)動(dòng)、權(quán)責(zé)明晰的風(fēng)險(xiǎn)防控鏈條和閉環(huán)處置模式，對(duì)化解“重難繁”式矛盾糾紛效果顯著。今年以來(lái)，東南派出所采用“3+N”聯(lián)調(diào)機(jī)制共調(diào)處“重難繁”糾紛20余起 ，調(diào)處成功率達(dá)100%。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

做實(shí)“跟蹤回訪(fǎng)”強(qiáng)化調(diào)處質(zhì)效NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“生活有苦有甜，父子連心，少一點(diǎn)抱怨?fàn)幊�，日子一定越過(guò)越好……”2024年5月17日下午，小康村社區(qū)民警羅杰當(dāng)場(chǎng)調(diào)解結(jié)束一起家庭糾紛�？紤]到這對(duì)父子常因家庭瑣事發(fā)生糾紛，矛盾積年累月，后續(xù)他多次走訪(fǎng)，與父子倆聊天談心，找到問(wèn)題癥結(jié)，經(jīng)過(guò)多次疏導(dǎo)，雙方徹底解開(kāi)心結(jié)�，F(xiàn)在羅杰每次路過(guò)，父子倆都會(huì)熱情地跟他打招呼：“小羅警官，來(lái)家里坐坐啊�！�NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

為避免出現(xiàn)矛盾反復(fù)的問(wèn)題，在警情或矛盾發(fā)生后三天內(nèi)社區(qū)民警對(duì)當(dāng)事人雙方開(kāi)展回訪(fǎng)工作，并根據(jù)矛盾糾紛具體情況分類(lèi)定級(jí)開(kāi)展不同回訪(fǎng)周期，通過(guò)“一事一回訪(fǎng)”確保形成矛盾糾紛化解全閉環(huán)。年初，小康村發(fā)生一起經(jīng)濟(jì)糾紛，在民警的調(diào)解下，雙方約定還款期限并達(dá)成協(xié)議，后民警對(duì)該起糾紛建立“一事一檔”，跟蹤督促當(dāng)事人按時(shí)歸還欠款，后矛盾得到實(shí)質(zhì)性化解。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

在做好矛盾糾紛跟蹤回訪(fǎng)的同時(shí)，東南派出所堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”，定期開(kāi)展法治宣傳，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求、反映問(wèn)題。對(duì)涉及面廣、化解難度大、短時(shí)間內(nèi)難以解決的矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注、集體商討、常態(tài)跟蹤、包案化解，確保每起糾紛有人問(wèn)、有人管、有結(jié)果。今年以來(lái)，已開(kāi)展調(diào)解案件回訪(fǎng)161次，群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%，矛盾糾紛得到真正有效化解。NsW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)