拯救不開心 打“12356”聊聊吧 還有親切的蘇州話在線
越來越多的蘇州人，都知道有這樣一個7×24小時的心靈“安全島”。只要撥打“12356”，電話那頭的暖心聲音就能幫你安置焦慮，在情緒荒漠中找到綠洲。
12356這個電話很安全
不問身份長相，還保守秘密
蘇州市12356心理援助熱線，不限年齡、性別或身份，面向社會全人群開放。從統(tǒng)計情況看，來電者的求助內(nèi)容涉及婚姻情感、親子關(guān)系、工作學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、精神心理等多個方面。
該熱線管理員殷曉梅提到，眼下暑假過半，親子關(guān)系成為近期的心理援助熱點(diǎn)。比如，高考生到了暑期想放松，但爸媽認(rèn)為學(xué)習(xí)不能停；孩子放假每日閑在家，爸媽“眼見心煩”，摩擦增加。“這些代際之間的互不理解，我們在傾聽后會給出適當(dāng)梳理和引導(dǎo)，讓他們冷靜下來換位思考。聊到最后，大多數(shù)來電者的氣兒也順了，不焦慮了。”
據(jù)了解，蘇州開展心理援助熱線服務(wù)起始于2007年，由市廣濟(jì)醫(yī)院開設(shè)了第一條公益性心理熱線，并被團(tuán)中央評為“青年文明號”；2017年，這條熱線納入蘇州衛(wèi)生熱線系統(tǒng)。如今，按照國家衛(wèi)健委統(tǒng)一部署，蘇州市集中設(shè)立了“12356”心理援助熱線，此舉還被納入2025年蘇州市民生實(shí)事項目。市民撥打“12356”，可7×24小時獲得心理健康教育、心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等公益服務(wù)。
隨著推廣深入，蘇州市12356心理援助熱線的來電量日益增加。今年1月至昨天，該熱線累計接聽來電超18000人次，5月以來每日接聽量比年初明顯增多。
“接線員經(jīng)過嚴(yán)格統(tǒng)一培訓(xùn)，遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，會保護(hù)來電者的個人隱私。”殷曉梅表示，隱私安全是線上心理援助的優(yōu)勢之一，來電者都是匿名的，無需透露自己的姓名身份長相，可以沒有顧忌地傾訴，從而獲得更有效的抒發(fā)和釋放。
12356熱線是免費(fèi)的
蘇州話叩開銀發(fā)族“心門”
“倷阿聽得懂？”一名自述為90歲的阿婆，用顫抖的鄉(xiāng)音試探。當(dāng)12356接線員用地道蘇州話回應(yīng)時，老人突然放聲大哭。老人說家人工作繁忙，最近兒媳婦又生病了，沒人聽她嘮叨關(guān)節(jié)炎的疼痛、孫輩不來的失落，敬老院的工作人員也大多不會講方言，沒人陪自己講話。
接線員通過傾聽、反饋，情緒穩(wěn)定化等技術(shù)，幫助老人得到情緒的舒緩，并鼓勵老人每天干點(diǎn)自己感興趣的事情，關(guān)注當(dāng)下。接線員還告訴阿婆，12356熱線是公益性的，不會產(chǎn)生額外費(fèi)用，不用掛號預(yù)約，囑咐她有需要時可以再次撥打熱線。阿婆連聲表達(dá)感謝，還說要把12356存到自己“老人機(jī)”通訊錄的1號位置。
12356，藏于吳儂軟語中的溫情，正融化暮年孤獨(dú)的堅冰。數(shù)據(jù)顯示，該熱線開通初期，55歲以上老人撥打率為零。今年2月底啟動“關(guān)愛銀發(fā)”行動后，通過投放適老化宣傳、招募方言志愿者，老年市民的撥打量直線上升，增長了3倍。許多時候，他們來電就是想找人傾訴一會、聊聊天，緩解孤獨(dú)感和衰老焦慮。
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遇到哪些情況可以撥打“12356”
情緒困擾：有焦慮、抑郁等情緒，無處傾訴需要疏解。
人際困擾：遇到家庭矛盾、友情破裂、職場沖突等難以自行調(diào)試解決的人際問題。
心理壓力和適應(yīng)：遭遇離職、離婚、喪親等重大生活變故，導(dǎo)致心理壓力增大。
心理危機(jī)事件：存在消極或負(fù)性想法和沖動、經(jīng)歷創(chuàng)傷事件，需心理支持。
（記者陸玨）
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