乘客：不愧是杭州龍翔橋地鐵站改造，這項(xiàng)服務(wù)卻被連連點(diǎn)贊

文章來(lái)源：潮新聞

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發(fā)布時(shí)間：2025-11-13 14:10:10

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“雖然地鐵龍翔橋站改造，但好體貼，又被杭州暖到了�！�

最近，龍翔橋站啟動(dòng)新一輪提升改善工程，通過(guò)加裝樓梯、擴(kuò)容垂梯、增加站臺(tái)空間等，提升站臺(tái)與站廳間的通行能力。

站內(nèi)垂直電梯暫時(shí)不能使用，不少網(wǎng)友卻在社交平臺(tái)上夸起了杭州地鐵的服務(wù)，這是怎么回事？

龍翔橋站免費(fèi)接駁專車(chē)被夸爆

已接送165人次輪椅乘客

來(lái)自遼寧大連的小孫，因?yàn)橹耙馔馑�，�?dǎo)致脊髓損傷，平時(shí)基本靠輪椅出行。上周她和朋友去龍翔橋地鐵站附近用餐，由于垂直電梯正在改造擴(kuò)容，就體驗(yàn)了這項(xiàng)專車(chē)服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)我也不知道地鐵站在改造，在進(jìn)站過(guò)安檢的時(shí)候，就有工作人員問(wèn)我去哪里，知道我要到龍翔橋站后，很耐心地解釋了相關(guān)情況，并登記了信息�！彪S后，小孫到達(dá)鳳起路站，下車(chē)就有工作人員接應(yīng)陪同，還安排了免費(fèi)的專車(chē)送至龍翔橋站附近。

小孫難以置信，地鐵站改造，居然還有專車(chē)接送到龍翔橋。她還特地詢問(wèn)工作人員，會(huì)不會(huì)增加他們的工作量。得到“不會(huì)”的答復(fù)后，她深受感動(dòng)：“有人給我送上車(chē)，下車(chē)也有人接，真的太愛(ài)杭州了�！�

事實(shí)上，小孫平時(shí)經(jīng)常坐輪椅搭載地鐵出門(mén)，在她看來(lái)，杭州地鐵站的無(wú)障礙設(shè)施都很人性化，遇到的人都很熱心�！懊看握緞�(wù)員都會(huì)問(wèn)我到哪里下車(chē)，進(jìn)車(chē)廂就給搭踏板，無(wú)障礙的垂梯也很好找，幾乎都是暢通無(wú)阻�！�

記者陳薇攝

記者了解到，被夸爆的免費(fèi)接駁專車(chē)，是地鐵在龍翔橋地鐵站改造期間，為了保障輪椅乘客的出行需求設(shè)置的。

這些“禮帽”專車(chē)在定安路站、鳳起路站雙向往返接駁乘客至龍翔橋站地面目的地，服務(wù)時(shí)間為每天的7：30~21：30。從11月4日推出這項(xiàng)服務(wù)至今，已接送165人次的輪椅乘客。

以看病就醫(yī)人群為主

增設(shè)20多名工作人員引導(dǎo)幫扶

使用專車(chē)的主要是哪些人？現(xiàn)場(chǎng)乘客對(duì)專車(chē)評(píng)價(jià)怎么樣？今天（11月12日）上午，記者前往龍翔橋站探訪。

記者陳薇攝

目前，龍翔橋地鐵站站廳和站臺(tái)中央?yún)^(qū)域，都有專門(mén)的施工圍擋。圍擋幕布上，標(biāo)注了提升改造的內(nèi)容以及保障輪椅旅客的出行方式，旁邊還有工作人員值守。

龍翔橋站值班站長(zhǎng)陳楚告訴記者，龍翔橋站自施工改造以來(lái)，工作日就每天增加了20多名工作人員進(jìn)行保障，主要用于引導(dǎo)、幫扶乘客。

記者陳薇攝

從龍翔橋站D口出來(lái)，可以看到該站唯一通往地面的垂梯通道上，專門(mén)設(shè)置了預(yù)約專車(chē)的服務(wù)臺(tái)，旁邊的易拉寶上，也對(duì)輪椅乘客的出行做了提醒：輪椅乘客可聯(lián)系本站工作人員，乘坐專車(chē)前往定安路、鳳起路站乘坐地鐵。

記者陳薇攝

軒大伯推著坐在輪椅上的老伴，正打算跟著工作人員去專車(chē)上車(chē)點(diǎn)坐車(chē)。“老伴去浙一看病，一路上坐地鐵都有工作人員幫助，在定安路站下地鐵后就有專車(chē)接我們，服務(wù)很周到，我們感到很滿意�！避幋蟛B連點(diǎn)贊。

記者陳薇攝

到達(dá)龍翔橋站D口外面的專車(chē)上車(chē)點(diǎn)后，專車(chē)司機(jī)迅速打開(kāi)車(chē)門(mén)，鋪好踏板，推著輪椅乘客上了車(chē)。等乘客系好安全帶后，就可以出發(fā)了，過(guò)程非常流暢。

專車(chē)司機(jī)吳闖闖說(shuō)，一般去附近醫(yī)院看病的輪椅乘客比較多，以老年人為主，天氣好的時(shí)候也有一些乘客去西湖游玩�！斑@個(gè)路線已經(jīng)開(kāi)了快10天，很多定期要去醫(yī)院的都是老面孔了，早上接過(guò)來(lái)的時(shí)候，我也會(huì)了解一下他們大概的返程時(shí)間，及時(shí)做好接送�！�

一般情況下，工作日安排3輛專車(chē)接駁往返輪椅乘客，周末客流相對(duì)大一點(diǎn)，路況也復(fù)雜一些，則會(huì)增加一輛車(chē)。“不堵車(chē)的情況下，從龍翔橋站到鳳起路站最快7分鐘，到定安路站大概8分鐘左右�！�

“乘客們對(duì)這項(xiàng)專車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)很高，都在夸杭州地鐵準(zhǔn)備充分，很多人都不敢相信這是免費(fèi)的。”吳闖闖表示，在這里做“擺渡人”，能幫助到這些乘客，感到很快樂(lè)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至上午10點(diǎn)30分，“禮帽”專車(chē)今天已經(jīng)運(yùn)送8名輪椅乘客往返龍翔橋站，到當(dāng)天為止，最多的一天運(yùn)送了37人次。

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如何乘坐這個(gè)免費(fèi)接駁專車(chē)？

如果您從其他地鐵站前往龍翔橋站，由于車(chē)站改造，輪椅乘客可至定安路站或鳳起路站出站，搭乘“禮帽”專車(chē)抵達(dá)龍翔橋站指定接駁點(diǎn)。

如果您是從龍翔橋站進(jìn)站乘車(chē)，由于車(chē)站改造，輪椅乘客可搭乘“禮帽”專車(chē)前往定安路站或鳳起路站接駁點(diǎn)。

輪椅乘客可聯(lián)系車(chē)站工作人員獲取幫助，也可提前撥打杭州地鐵服務(wù)熱線0571-96600或通過(guò)杭州地鐵APP預(yù)約。

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