互聯(lián)網(wǎng)思維,就是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下,對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式;ヂ(lián)網(wǎng)思維是與工業(yè)化思維相對(duì)而言的,一種技術(shù)要從工具屬性和應(yīng)用層面全面滲透到社會(huì)生活中,會(huì)經(jīng)歷很長(zhǎng)的時(shí)間。比如珍妮紡紗機(jī)從一項(xiàng)新技術(shù)到改變整個(gè)紡織行業(yè),到后來(lái)被定義為工業(yè)革命的開(kāi)始,再到影響了東西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)格局,其中的跨度至少需要幾十年,但互聯(lián)網(wǎng)思維卻以很快的速度改變了整個(gè)商業(yè)圈,這與互聯(lián)網(wǎng)本身的性質(zhì)是分不開(kāi)的,那就是快捷。
2016年號(hào)稱是中國(guó)的共享經(jīng)濟(jì)元年,共享經(jīng)濟(jì)大熱,共享單車、共享汽車、共享充電寶、共享辦公、共享雨傘、共享按摩椅……各種新興的互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)出現(xiàn)在大眾視野;ヂ(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品更多的是以信息的方式呈現(xiàn),曾經(jīng)的渠道壟斷在現(xiàn)在已很難實(shí)現(xiàn)。最為重要的一點(diǎn)是,過(guò)去讓人頭痛不已的媒介壟斷已被互聯(lián)網(wǎng)思維打破了,廣大的消費(fèi)者同時(shí)成為了媒介信息內(nèi)容的生產(chǎn)者與傳播者,傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)瓦解后,生產(chǎn)者和消費(fèi)者的權(quán)利發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者主權(quán)形成。
互聯(lián)網(wǎng)思維是用戶至上的思維。雖然傳統(tǒng)企業(yè)也提倡用戶至上,以產(chǎn)品為王;但是他們這種口號(hào)更多的是一種自我標(biāo)榜,或是出于企業(yè)主的道德自律。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在這消費(fèi)者主權(quán)的潮流中,用戶至上已經(jīng)成為一種必須遵循的原則,企業(yè)要真真正正地去做到利好用戶。
那么,企業(yè)要如何擁抱用戶?
互聯(lián)網(wǎng)思維1.0:補(bǔ)貼、拉新、搶份額
互聯(lián)網(wǎng)思維1.0,在這個(gè)階段的企業(yè)將主核心更多放在了如何拉新、搶占市場(chǎng)份額。這個(gè)階段下的企業(yè),不僅僅是人們所理解的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下的買贈(zèng)、打折等促銷手段;而是在極具實(shí)惠的價(jià)格下附帶了便捷、個(gè)性等屬性;在足夠多基數(shù)的消費(fèi)者使用下,通過(guò)超高的現(xiàn)金流或消費(fèi)群體數(shù)量以獲得資本市場(chǎng)的青睞。而1.0版本快速擴(kuò)張的結(jié)果便是,消費(fèi)者體驗(yàn)到了企業(yè)帶來(lái)的服務(wù),但是這個(gè)服務(wù)通常捆綁著各種附加屬性,產(chǎn)品本身的品質(zhì)似乎成了第二梯隊(duì)或者是無(wú)關(guān)緊要的要點(diǎn);企業(yè)的快速擴(kuò)張,將服務(wù)或產(chǎn)品品質(zhì)放在次要位置,也讓這個(gè)階段更容易發(fā)生大規(guī)模的用戶流失情況,甚至是一地雞毛。
互聯(lián)網(wǎng)思維2.0:產(chǎn)品、口碑
互聯(lián)網(wǎng)思維2.0階段,這個(gè)時(shí)候的企業(yè)已經(jīng)從最初的搶占市場(chǎng)份額中名列前茅,經(jīng)歷過(guò)多輪次的用戶洗盤后企業(yè)存留下了一波穩(wěn)固的老用戶;但因?yàn)?.0版本帶來(lái)的非正向體驗(yàn)感,也流失了大批量的用戶。這時(shí)候的企業(yè)想要繼續(xù)擴(kuò)張市場(chǎng)份額變得難上加難,這也讓快速擴(kuò)張的企業(yè)有更多的時(shí)間停下來(lái)思考及更新;往往這個(gè)階段下,擁有卓越的產(chǎn)品的企業(yè)更能常青。過(guò)去那種通過(guò)買通媒體單項(xiàng)傳播、制造熱門的商品誘導(dǎo)消費(fèi)行為的模式發(fā)揮作用越來(lái)越小,甚至已經(jīng)行不通了;ヂ(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下,產(chǎn)品背后延伸出來(lái)的品牌口碑,成為至關(guān)重要。產(chǎn)品是1,品牌營(yíng)銷都是它身后的0,沒(méi)有前者,后者全無(wú)意義。
而互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的變革,在共享按摩椅行業(yè)更是一個(gè)典型印證。尤其是帶來(lái)的擁抱用戶,堅(jiān)持好產(chǎn)品好體驗(yàn)的健康模式…共享按摩椅行業(yè)也因此進(jìn)入了全新的階段。
共享按摩椅行業(yè):唯產(chǎn)品論
共享按摩椅行業(yè)誕生于2016年共享經(jīng)濟(jì)元年,彼時(shí)各行各業(yè)共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,但對(duì)于高成本,且與大眾健康息息相關(guān)的共享按摩椅行業(yè)來(lái)說(shuō),顯然無(wú)法通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)通用模式——補(bǔ)貼、拉新等來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。如何在共享按摩椅市場(chǎng)中搶奪自己的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、用戶、經(jīng)營(yíng),五個(gè)核心缺一不可。如何在亞健康群體中,利用好消費(fèi)者的每一次體驗(yàn)感官,以最高性價(jià)比和最舒適的體驗(yàn)留下用戶,甚至成為復(fù)購(gòu)老用戶?這是每一個(gè)共享按摩椅企業(yè)必須思考的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題如何解答,我們將目光聚焦在了共享按摩椅市場(chǎng)份額頭把交椅的樂(lè)摩吧。根據(jù)筆者對(duì)該企業(yè)的深度剖析,從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō),樂(lè)摩吧于2016年成立以來(lái),已先后推出了10多款各種類型的按摩椅,并且所有按摩椅均投放到了商場(chǎng)、高鐵站、機(jī)場(chǎng)、電影院等大眾人流的主要集中區(qū)域;2018年,具有防占座功能的智能共享按摩椅首度問(wèn)世;2019年,樂(lè)摩吧結(jié)合健康監(jiān)測(cè)功能,打造了可以檢測(cè)血脂,血壓、心率等人體7項(xiàng)健康指標(biāo)功能的商用按摩椅,而這一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)面世,也標(biāo)志著商用按摩椅進(jìn)入了大健康時(shí)代。從技術(shù)來(lái)說(shuō),樂(lè)摩吧官網(wǎng)顯示企業(yè)成立以來(lái),在機(jī)芯、導(dǎo)軌、系統(tǒng)等按摩椅核心技術(shù)版塊已先后獲得了30個(gè)授權(quán)專利,57份軟件著作權(quán)。在品牌方面,為了更好地提升用戶體驗(yàn)感 ,2020年開(kāi)始,樂(lè)摩吧對(duì)鋪設(shè)在市面上已經(jīng)達(dá)到使用年限的按摩椅采取了召回行動(dòng),對(duì)機(jī)器進(jìn)行重新改造升級(jí),以滿足消費(fèi)者的需要等等。以上這些舉措,是樂(lè)摩吧能夠占據(jù)共享按摩椅行業(yè)份額的核心因素之一。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心并不在于“互聯(lián)網(wǎng)”,而是在于背后的“+”;ヂ(lián)網(wǎng)正在加速與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合,是否能夠成功,關(guān)鍵在于這個(gè)融合,而這個(gè)融合的核心就是產(chǎn)品和口碑。只有結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的各自優(yōu)勢(shì),才能激發(fā)出各自的力量,從而迸發(fā)出新的業(yè)態(tài)和新的創(chuàng)新。
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