作風(fēng)建設(shè)的實(shí)效最終要體現(xiàn)在人民群眾的直觀感受上。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來,全市各地各部門在查擺問題、整改整治中,動(dòng)真碰硬、真改實(shí)改,通過整改一個(gè)問題、解決一類問題,在服務(wù)群眾中見實(shí)效,讓作風(fēng)建設(shè)的成果真正落到實(shí)處。
邊查邊改 精準(zhǔn)破題
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。全市各地各部門積極對(duì)標(biāo)對(duì)表,具體深入查擺問題,推動(dòng)形成求真務(wù)實(shí)、清正廉潔的新風(fēng)正氣。
蘇州市司法局切實(shí)把整改整治作為學(xué)習(xí)教育的重中之重,以“換位跑一次”行動(dòng)為契機(jī),找準(zhǔn)問題、集中整治、建章立制,積極為民辦實(shí)事,提升群眾滿意度。聚焦當(dāng)前法律援助工作站群眾知曉度不高、值班頻次較少、服務(wù)群眾成效不夠明顯等問題,印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施法律援助工作站點(diǎn)覆蓋提升工程的方案》,發(fā)布并實(shí)施延伸站點(diǎn)覆蓋范圍、規(guī)范站點(diǎn)運(yùn)行管理、提升站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效、打造示范品牌站點(diǎn)等多項(xiàng)舉措。截至5月底,全市新建工作站7個(gè),新建聯(lián)絡(luò)點(diǎn)53個(gè),規(guī)范化改造提升24個(gè)站點(diǎn),村(社區(qū))站點(diǎn)覆蓋率已達(dá)95%。
突出實(shí)踐實(shí)效,靶向破題解難。蘇州工業(yè)園區(qū)針對(duì)在持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效方面“數(shù)智化水平還有待提升”這一問題,積極探索“數(shù)智融合”服務(wù)新模式,構(gòu)建政務(wù)改革“智能底座”政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫,推出AI服務(wù)總?cè)肟,?gòu)建“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)矩陣,并推出智能窗口,上線智能幫辦、智能導(dǎo)辦、智能填表等應(yīng)用,以一系列創(chuàng)新舉措響應(yīng)企業(yè)需求、滿足群眾期盼。3月以來,智能窗口上線40余項(xiàng)應(yīng)用,月均辦件量近5000,為群眾提供“一窗快辦”便捷體驗(yàn)。
蘇州高新區(qū)各部門主動(dòng)問需基層,了解訴求優(yōu)化服務(wù),針對(duì)企業(yè)在辦理藥品經(jīng)營許可證過程中存在溝通渠道單一、審批流程環(huán)節(jié)多且部分環(huán)節(jié)較為復(fù)雜等問題,重構(gòu)“智能極簡(jiǎn)”審批流程,合并重復(fù)審核步驟2項(xiàng),取消非必要環(huán)節(jié)1項(xiàng),實(shí)現(xiàn)“一表通辦”。同時(shí),通過積極搭建“云端+窗口”雙軌平臺(tái),創(chuàng)新構(gòu)建“五位一體”溝通矩陣,與企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。蘇州高新區(qū)新設(shè)藥店許可承諾時(shí)限由13個(gè)工作日壓減至6個(gè)工作日,變更、注銷等事項(xiàng)升級(jí)為“即辦件”,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%。目前,蘇州高新區(qū)已建立起跨部門、跨領(lǐng)域定期協(xié)商會(huì)辦機(jī)制,將整治整改中形成的好做法好經(jīng)驗(yàn)用制度形式固化下來。
立行立改 務(wù)求實(shí)效
好作風(fēng)既是戰(zhàn)斗力,也是推動(dòng)力,更是凝聚力。各地各部門針對(duì)查擺發(fā)現(xiàn)的問題,即知即改、立行立改,確保學(xué)習(xí)教育不斷走深走實(shí)、見行見效。
蘇州市民政局找準(zhǔn)查實(shí)突出問題,動(dòng)真碰硬推動(dòng)整改整治。原先,鎮(zhèn)(街道)在辦理街路巷地名審批申請(qǐng)后,領(lǐng)取行政許可受理通知書、市政府批復(fù)件仍要線下取件。為提高工作效率,解決基層負(fù)擔(dān),市民政局結(jié)合地名審批權(quán)劃轉(zhuǎn)的契機(jī),優(yōu)化街路巷地名報(bào)批審核流程,在基層遞送申報(bào)材料時(shí),當(dāng)場(chǎng)明確可選擇EMS郵寄審批結(jié)果,將審批原件一并郵寄給申報(bào)方。目前,已全部實(shí)現(xiàn)通過郵寄方式送達(dá)審批件,確;鶎咏致废锏孛麍(bào)批“一次性說清,最多跑一次”。
蘇州市衛(wèi)健委梳理薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,發(fā)現(xiàn)問題立行立改,實(shí)行銷號(hào)管理,針對(duì)“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源不夠均衡、解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題不夠到位”等問題,啟動(dòng)三級(jí)慢病管理中心、市縣腫瘤防治中心、跨院多學(xué)科診療協(xié)作中心“三大中心”建設(shè),全力提升市域一體化、同質(zhì)化醫(yī)療服務(wù)水平,切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成效體現(xiàn)到提升群眾就醫(yī)滿意度和衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展水平的實(shí)際行動(dòng)中去。
張家港市聚焦涉企行政檢查多增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的突出問題,深入推進(jìn)規(guī)范涉企行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng),以“綜合查一次”改革為抓手整合執(zhí)法資源,全力為經(jīng)營主體松綁減負(fù)。編制《執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)提示單》《執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)指南》,向社會(huì)公布首批38個(gè)行政檢查主體名單,既為執(zhí)法部門提供全流程操作規(guī)范,又讓企業(yè)直觀知曉監(jiān)管主體、便捷行使監(jiān)督權(quán)利;開展“非現(xiàn)場(chǎng)檢查+觸發(fā)式監(jiān)管+信用分類監(jiān)管”,進(jìn)一步壓降涉企檢查頻次,涉企檢查同比減少30%,助力企業(yè)輕裝上陣、高效發(fā)展。
擔(dān)當(dāng)作為 實(shí)干為民
各地各部門擔(dān)當(dāng)作為深入抓整改,在解決群眾“急難愁盼”問題中改進(jìn)作風(fēng),以優(yōu)良作風(fēng)凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)。
常熟市自然資源規(guī)劃局圍繞查擺出的“服務(wù)群眾舉措不夠細(xì)致”問題,針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記中群眾需求多樣性要求,立行立改,推出“先鋒引導(dǎo)員”服務(wù),以作風(fēng)促效能提升。通過組建黨員先鋒隊(duì),設(shè)立先鋒崗,選派協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干任“先鋒引導(dǎo)員”,對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記過程中部分群眾存在流程不熟悉、操作智能設(shè)備困難等問題,提供“點(diǎn)單式”精準(zhǔn)服務(wù),變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)作為。根據(jù)辦事群眾需求分流指引,主動(dòng)提供流程咨詢、取號(hào)協(xié)助、填表指導(dǎo)、自助設(shè)備操作、老弱病殘?jiān)芯G色通道等綜合服務(wù),減少群眾奔波與等待。
吳江區(qū)震澤鎮(zhèn)黨委聚焦基層矛盾糾紛化解存在效率偏低、處置周期長,傳統(tǒng)調(diào)解機(jī)制難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)治理需求等問題,創(chuàng)新設(shè)立“鄉(xiāng)間仲裁”制度,通過建立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,為基層矛盾化解提供制度保障。“鄉(xiāng)間仲裁”制度實(shí)施以來,由法律專業(yè)人員、人大代表等組成的仲裁組,通過實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)證和多方調(diào)解,已成功調(diào)解多起案例。通過建章立制,“鄉(xiāng)間仲裁”制度切實(shí)將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能,為鄉(xiāng)村振興提供了可復(fù)制的糾紛化解樣板。
吳中區(qū)聚焦動(dòng)遷安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用,以木瀆鎮(zhèn)25個(gè)動(dòng)遷安置小區(qū)為切入點(diǎn),開展“解剖麻雀式”專項(xiàng)監(jiān)督。以“降本增效”為目標(biāo),圍繞收入來源、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)流程、服務(wù)考核4個(gè)方面,通過現(xiàn)場(chǎng)踏勘、臺(tái)賬資料查閱、人員訪談、滿意度調(diào)查等方式,排查發(fā)現(xiàn)19項(xiàng)共性問題和58項(xiàng)個(gè)性問題,逐一制定整改措施,明確整改時(shí)限。督促相關(guān)職能部門落實(shí)主體責(zé)任、堵塞管理漏洞,以強(qiáng)有力監(jiān)督助推動(dòng)遷安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。(記者 朱琦)
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